Les fondamentaux de la communication professionnelle

📋 Plan du Cours

1. Communication orale : relation et écoute active
2. Niveaux de communication et adaptation
3. Communication interne : messages fédérateurs
4. Communication externe : respect et altruisme
5. Communication formelle et informelle
6. Communication interculturelle : empathie et adaptation
7. Déperdition et freins de la communication orale
8. Environnement professionnel : outils et traçabilité

📖 1. Communication orale : relation et écoute active

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication orale : La communication orale est l’établissement d’une relation par le langage, l’attitude, le regard et les gestes.
• Écoute active : L’écoute active consiste à porter attention à ce qui est dit et ressenti pour mieux comprendre l’autre dans l’échange.
• Adaptation : L’adaptation est l’ajustement de sa façon de communiquer pour que chaque interlocuteur trouve sa place dans l’échange.
• Secrétaire Médicale : Le rôle de secrétaire médicale implique de se positionner dans une communication adaptée aux interlocuteurs et au contexte médical.

📝 Points essentiels