Stratégies de Fidélisation et Acquisition

📋 Plan du Cours

1. Choix stratégiques
2. Stratégie intensive
3. Stratégie extensive
4. Ciblage et objectifs
5. Outils de contact
6. Communication personnalisée
7. Communication en ligne
8. Communication hors ligne
9. Fidélisation à long terme
10. Expérience client positive

📖 1. Choix stratégiques

🔑 Notions clés & Définitions

• Choix stratégiques dépendant de la cible : Sélection des actions et des moyens en fonction des caractéristiques, comportements et attentes des segments de clientèle visés, afin d’adapter l’offre et la communication.
• Choix stratégiques dépendant des objectifs : Définition des priorités (fidélisation, acquisition, reconquête) pour orienter les moyens et les actions à mettre en œuvre, en cohérence avec la finalité de l’entreprise.
• Choix stratégiques dépendant de la stratégie adoptée : Adaptation des moyens en fonction de la stratégie globale (intensive ou extensive), pour assurer la cohérence entre la politique de développement et les actions concrètes (voir PERROUX (date) : la cohérence stratégique).

📝 Points essentiels