Introduction au centre de relation client

Извадка от листа за преговор

📋 Plan du Cours

  1. Fonctionnement d’un CRC
  2. Activités et métiers du CRC
  3. Structurer une base de données
  4. Scoring RFM et segmentation clients
  5. Scoring comportemental web
  6. Campagne de prospection téléphonique

📖 1. Fonctionnement d’un CRC

🔑 Notions clés & Définitions

  • Centre de relation client : Un centre de relation client exécute, pour plusieurs entreprises clientes, des missions de relation et de traitement liés aux contacts clients et prospects.
  • Externalisation CRC : L’externalisation consiste à confier à un CRC extérieur des tâches comme le traitement de bases de données, la prospection téléphonique ou le service après-vente.
  • Téléprospecteur : Le téléprospecteur structure et analyse une base, puis appelle par téléphone pour recueillir des informations destinées à qualifier et enrichir les fiches.
  • Téléconseiller : Le téléconseiller oriente les utilisateurs et répond à leurs questions, et peut aussi proposer des services ou options supplémentaires.
  • Sirétisation : La sirétisation est une opération qui corrige les données d’entreprises en les reliant aux informations du fichier Sirene de l’Insee.

📝 Points essentiels

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Преглед на теста

1. Quel est le rôle principal d’un centre de relation client ?

2. Qu'est-ce qu'un centre de relation client (CRC) ?

3. À quoi sert la sirétisation dans un CRC ?

Вземете теста (10 въпроса) →

Преглед на флашкартите

Fonctionnement d’un CRC — mécanisme ?

Gère contacts, qualification, ventes et fidélisation.

Définition CRC

Centre exécutant relation et traitement client

Métiers du CRC — principaux ?

Téléprospecteur, télévendeur, téléconseiller.

Externalisation CRC

Confier tâches à un CRC extérieur

Rôle téléprospecteur

Analyser la base, qualifier contacts par téléphone

Tâches téléconseiller

Orienter clients, répondre, vendre options

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Често задавани въпроси

Какво обхваща листът за преговор на Introduction au centre de relation client?

Листът за преговор обхваща основните концепции на Introduction au centre de relation client. Организиран е по теми, за да улесни ученето и запомнянето, с ключови дефиниции, обяснения и резюмета.

Прочетете пълния лист →

Колко въпроса има в теста за Introduction au centre de relation client?

Тестът съдържа 10 въпроса с множество отговори с подробни корекции и обяснения за всеки отговор. Идеален за тестване на знанията ви и идентифициране на пропуски.

Вземете теста (10 въпроса) →

Как да учите Introduction au centre de relation client с флашкарти?

Revizly предлага 9 интерактивни флашкарти по Introduction au centre de relation client. Всяка карта представя въпрос на предната страна и отговор на задната, което позволява активно и ефективно преговаряне, базирано на разпределено повторение.

Вижте всички 9 флашкарти →

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