Lernzettel: Maîtrise des méthodes de sondage et d'analyse marketing

📋 Plan du Cours

1. Différences entre enquête et questionnaire en marketing
2. Utilisation et caractéristiques de l’échelle de Likert dans les questionnaires
3. Élaboration d’un plan de sondage et identification de la cible
4. Méthodes d’échantillonnage : tirage au sort et méthode des quotas
5. Analyse des résultats selon occurrence et potentiel d’enchantement/désenchantement
6. Avantages et enjeux des questionnaires digitaux pour la collecte de données
7. Vérification, correction et structuration des données collectées
8. Techniques de visualisation et d’analyse descriptive des données quantitatives
9. Interprétation et partage des données
10. Élaboration et datation d’un plan d’action marketing
11. Analyse qualitative des questions ouvertes dans les enquêtes
12. Étapes d’examen, représentation visuelle et analyse des réponses

📖 1. Différences entre enquête et questionnaire en marketing

🔑 Notions clés & Définitions

• Questionnaire : Instrument de mesure quantitatif regroupant un ensemble d’items (questions, affirmations, couples de mots) avec des réponses souvent sur des échelles de Likert, permettant de recueillir des données standardisées.
• Choix du mode d’administration : ❖ Le choix du mode d’administration s’effectue en prenant en considération les avantages et inconvénients de : o Des différents modes de collecte o Les informations recherchées (nb de questions, complexité des sujets abordés…) o Les caractéristiques de la pop
• Étude de marché : Plus globale contrairement à l’étude mktg qui est plus précise, plus détaillée.

📝 Points essentiels

• Une enquête est un instrument de collecte de données à la fois quantitatives et qualitatives, comprenant plusieurs parties et intégrant un ou plusieurs questionnaires.
• L’enquête analyse le profil du répondant (âge, genre, catégorie socioprofessionnelle) ainsi que ses usages, avis et opinions via questions semi-ouvertes ou champs textuels.
• L’étude marketing est une partie précise et détaillée de l’étude de marché, qui est plus globale.
• Les enquêtes sont créées spécifiquement pour un projet et sont plus développées que les questionnaires standardisés.
• ❖ Possibilité de réponse sont matérialisées par des échelles de Likert à plsr points ❖ Réponses ouvertes sont également possibles (positif : rep détaillée, négatif : compliqué de rassembler les réponses, peut vite s’éparpiller) Enquête est considérée comme un instrument de collecte de données à la fois quanti et quali ❖ Comprend généralement plsr parties et intègre un ou plsr questionnaire qui représentent une ou plsr de ces parties ❖ Profil du répondant doit être analysé comme l’âge, le genre, la catégorie socioprofessionnelle ❖ Les usages comme la fréquence et le contexte d’utilisation d’un produit, les fonctionnalités mobilisées, les difficultés rencontrées ❖ Les avis et opinions décrits sous la forme de questions semi-ouvertes ou de champs textuels pour une expression libre.
• ❖ Plus sévère si la question est au début (mettre les questions qui cherche l’émotion au début car plus s’insère) ❖ 1ère note globale : note « de cœur » (émotion) ❖ En fin d’enquête : note de « tête » ❖ Objectif : avoir une opinion plus spontanée des clients Généralités sur le questionnaire : ❖ Inclure des questions sur les jugements et les justifications ❖ Maitriser l’ordre des questions ❖ Pensez à remercier en fin de questionnaire ❖ Cette opération ne doit pas être négligée car la qualité des infos obtenues résulte en partie du soin avec lequel le questionnaire a été administré ❖ Plusieurs façons de procéder : o Principale distinction oppose les techniques d’administration qui font appel à un enquêteur et celle dans lesquelles il n’y en a pas.

💡 À retenir

Une enquête est un instrument de collecte de données à la fois quantitatives et qualitatives, comprenant plusieurs parties et intégrant un ou plusieurs questionnaires.

📖 2. Utilisation et caractéristiques de l’échelle de Likert dans les questionnaires

🔑 Notions clés & Définitions

• Échelle de Likert : ❖ Composée de 4 éléments : o Plsr items qui correspondent aux questions posées aux participants o Plsr options de réponses, qui correspondent au nb de choix possible pour exprimer l’opinion du répondant vis-à-vis de la question (nb d’options doit être compris

📝 Points essentiels

• L’échelle de Likert utilise une représentation numérique des options pour permettre le calcul de scores pour chaque question.
• Le nombre d’options pair force les répondants à choisir un pôle sans point médian, tandis que l’impair offre un point médian neutre.
• Le point médian n’est pas toujours interprété de façon uniforme, pouvant exprimer une opinion dépendante du contexte ou une absence d’avis clair.
• L’ancrage textuel guide le répondant sur les possibilités d’expression pour certaines ou toutes les options de réponse.
• Les échelles paires peuvent nuire à la qualité des données en forçant des réponses indécises considérées comme un choix.

💡 À retenir

Le choix du nombre d’options et la présence ou non d’un point médian dans une échelle de Likert influence la qualité des données recueillies, en forçant ou non la réponse du répondant.

📖 3. Élaboration d’un plan de sondage et identification de la cible

🔑 Notions clés & Définitions

• Paradigme : Modèle permettant de trouver des solutions à une problématique spécifique, comme le paradigme de Churchill qui guide la formulation des questions et la structuration de l'enquête.
• Plan de sondage : Schéma structuré définissant les étapes nécessaires à la réalisation d’un sondage, incluant la définition de l’échantillon, la cible, et le mode d’administration.
• Options de réponse : Choix prédéfinis proposés aux répondants pour exprimer leur opinion, notamment dans le cadre d’échelles de Likert ou de différenciateurs sémantiques.

📝 Points essentiels

• Le plan de sondage doit définir globalement les étapes pour réaliser un sondage, en incluant la définition de la cible et le choix du mode d’administration.
• Identifier la cible consiste à se mettre à la place des répondants pour adapter les questions, en évitant les formulations ambiguës ou longues.
• Viser un échantillon précis permet de collecter des données utiles et cohérentes avec la cible, afin d’obtenir des résultats plus précis.

💡 À retenir

Une définition claire de la cible et un plan structuré sont essentiels pour assurer la pertinence et la précision des données collectées lors d’un sondage.

📖 4. Méthodes d’échantillonnage : tirage au sort et méthode des quotas

🔑 Notions clés & Définitions

• Tirage au sort : Méthode probabiliste qui consiste à sélectionner aléatoirement des individus d’une population de référence exhaustive, idéale pour des enquêtes institutionnelles disposant de fichiers complets.
• Méthode des quotas : Technique non probabiliste qui structure l’échantillon selon des dimensions clés (sexe, âge, localisation) en respectant la proportion dans la population de référence, sans nécessiter de liste exhaustive.
• Taux de sondage : Rapport entre la taille de l’échantillon et la population de référence, par exemple un individu tous les 10 dans une population de 10 000 pour un échantillon de 1 000.

📝 Points essentiels

• Le tirage au sort sélectionne aléatoirement des individus d’une population exhaustive, idéal pour des enquêtes institutionnelles avec fichiers complets.
• Le taux de sondage est le ratio entre la taille de l’échantillon et la population de référence, par exemple 1 pour 10.
• La méthode des quotas permet de refléter la structure de la population sans liste exhaustive, en utilisant des proportions précises pour chaque dimension.

💡 À retenir

Le tirage au sort sélectionne aléatoirement des individus d’une population exhaustive, idéal pour des enquêtes institutionnelles avec fichiers complets.

📖 5. Analyse des résultats selon occurrence et potentiel d’enchantement/désenchantement

🔑 Notions clés & Définitions

• Intro : L'analyse de satisfaction client doit utiliser des méthodes fiables pour orienter l'entreprise dans la bonne direction, en évitant les généralisations et en traitant des résultats complexes.
• Occurrence : La fréquence à laquelle un chantier ou un sujet apparaît dans les résultats d'enquête, pouvant influencer la priorité de traitement.
• Potentiel d’enchantement : Capacité d’un chantier ou d’un aspect à susciter une forte satisfaction ou enchantement chez les clients, souvent associé à un fort potentiel d’amélioration ou d’impact positif.

📝 Points essentiels

• Un chantier prioritaire présente une forte occurrence et un fort potentiel d’enchantement, mais aussi un risque important de désenchantement.
• Un chantier à éviter présente une forte occurrence mais un faible potentiel d’enchantement et de désenchantement.
• Une bonne pratique correspond à un faible taux d’occurrence mais un très fort potentiel d’enchantement.
• Le scoring est important pour traiter les résultats et élaborer des plans d’action pertinents.
• Il faut adapter le traitement des résultats à la culture de l’entreprise et au mode d’enquête utilisé.

💡 À retenir

Appréhender l’importance de croiser occurrence et potentiel d’enchantement/désenchantement pour prioriser les actions marketing.

📖 6. Avantages et enjeux des questionnaires digitaux pour la collecte de données

🔑 Notions clés & Définitions

Pour collecter des données, les questionnaires digitaux sont des outils permettant de recueillir des réponses via des interfaces électroniques. Leur conception doit respecter des étapes précises pour garantir la fiabilité des résultats. Pour avoir des données exploitables, il est essentiel de définir un échantillon représentatif de la population cible, en choisissant notamment le mode d’administration adapté. Enfin, pour réaliser une collecte efficace, il faut mettre en œuvre un plan structuré comprenant la définition des objectifs, la sélection de la cible, l’élaboration du questionnaire, sa diffusion, la collecte des réponses, puis l’analyse et le plan d’action.

📝 Points essentiels

• Les questionnaires digitaux permettent l’automatisation des processus de collecte de données, ce qui facilite la gestion et le traitement des réponses. Leur simplicité d’utilisation, leur rapidité et leur efficacité dans le traitement des réponses en font des outils privilégiés pour obtenir des résultats rapidement. Ces questionnaires offrent la possibilité de toucher un large échantillon en peu de temps, ce qui est crucial pour des études à grande échelle. Les résultats recueillis peuvent être exportés vers des logiciels comme Excel, permettant une analyse approfondie et précise. Cependant, il est primordial de veiller à ce que le taux de réponse soit suffisant pour que les données reflètent fidèlement l’avis de la population cible, évitant ainsi les biais liés à une faible participation ou à une non-représentativité.

💡 À retenir

Les questionnaires digitaux sont puissants pour collecter rapidement des données massives et fiables, à condition de respecter les bonnes méthodes pour assurer la représentativité et la qualité des réponses. Leur efficacité dépend aussi de la capacité à obtenir un taux de réponse suffisant, garantissant la fiabilité des résultats.

📖 7. Vérification, correction et structuration des données collectées

🔑 Notions clés & Définitions

• Vérification des données : Contrôle effectué lors de la vérification des données pour identifier et corriger les erreurs, incohérences et informations manquantes, notamment en supprimant des réponses incohérentes ou non pertinentes comme « N/A » sur des questions quantitatives.
• Structuration des données : Organisation des données en créant des catégories pertinentes selon les objectifs, telles que sexe, tranche d’âge ou localisation, en utilisant notamment des tableaux dynamiques dans Excel.
• Scoring spécifique : Attribution d’un score particulier à chaque répondant pour rééquilibrer le poids des réponses, afin d’assurer la fiabilité et la représentativité de l’analyse.
• Échantillon de 1000 : Taille d’échantillon souvent utilisée pour garantir une représentativité suffisante, notamment lorsque la population de référence est de 10 000 individus, en respectant un taux de sondage d’1 pour 10.

📝 Points essentiels

• La structuration des données consiste à créer des catégories pertinentes selon les objectifs, comme le sexe, la tranche d’âge ou la localisation, en utilisant des tableaux dynamiques.
• Un scoring spécifique peut être attribué à chaque répondant pour rééquilibrer le poids des réponses et garantir la fiabilité de l’analyse.

💡 À retenir

Une préparation rigoureuse des données, incluant vérification, structuration et scoring, est essentielle pour assurer la validité et la fiabilité des analyses.

📖 8. Techniques de visualisation et d’analyse descriptive des données quantitatives

🔑 Notions clés & Définitions

• Avantages : Les techniques avec enquêteur permettent d’inciter à répondre, d’aider en cas de difficulté, de contrôler la qualité des réponses et de corriger les erreurs en temps réel.
• Écart-type : Mesure statistique de la dispersion des données autour de la moyenne, indiquant l’homogénéité ou l’hétérogénéité de la population, avec un écart-type faible signifiant une population plus homogène.

📝 Points essentiels

• L’analyse descriptive utilise la moyenne pour comprendre la tendance générale, la médiane pour identifier le point central, et l’écart-type pour mesurer la dispersion des données.
• La visualisation des données facilite la découverte de motifs, tendances et relations entre variables, à l’aide de diagrammes en barres, circulaires et nuages de points.
• Les diagrammes en barres comparent des catégories, circulaires montrent des proportions, et les nuages de points révèlent des corrélations.

💡 À retenir

Les statistiques descriptives et la visualisation sont essentielles pour rendre les données quantitatives accessibles, compréhensibles et exploitables.

📖 9. Interprétation et partage des données

🔑 Notions clés & Définitions

• Données vous aidera : Les données doivent être expliquées simplement pour garantir leur compréhension et éviter les déformations.

📝 Points essentiels

• Le partage des données vise à diffuser les connaissances acquises.
• Les formats de diffusion incluent rapports, présentations et infographies.
• Le partage facilite la présentation du travail et la collecte de retours.

💡 À retenir

Une interprétation claire et un partage efficace des données sont essentiels pour valoriser les résultats d’une étude.

📖 10. Élaboration et datation d’un plan d’action marketing

🔑 Notions clés & Définitions

• Plan d’action : Un document qui organise et relie les différentes actions à mener pour atteindre des objectifs précis, en précisant pour chaque objectif les actions à réaliser, les responsables, les ressources nécessaires, les priorités et les échéances.
• Scoring pour : Une méthode d’évaluation qui permet d’obtenir des résultats évolutifs et opérationnels, facilitant la prise de décision et la communication, notamment en évitant une obsession excessive pour la précision.

📝 Points essentiels

• Le plan d’action doit organiser les actions de manière cohérente pour atteindre les objectifs, avec une datation précise.
• Chaque objectif doit être daté précisément et accompagné des actions à mener, de leur priorisation, des responsables désignés, des ressources nécessaires et des échéances.
• Exemple : pour un objectif de création d’un produit à moins de 5€, définir des actions telles que trouver des matériaux peu onéreux et optimiser la logistique, avec un responsable supply chain et un délai d’un mois.

💡 À retenir

Un plan d’action structuré, daté et détaillé est indispensable pour assurer la mise en œuvre efficace des décisions marketing.

📖 11. Analyse qualitative des questions ouvertes dans les enquêtes

🔑 Notions clés & Définitions

• Questions ouvertes : Type de questions permettant aux répondants de fournir des réponses détaillées, souvent utilisées pour recueillir des opinions ou sentiments libres, mais pouvant compliquer la synthèse des résultats.
• Analyse des résultats : Processus consistant à regrouper les réponses en thèmes majeurs ou sous-segments pour faciliter la compréhension des opinions exprimées.
• Google Form : Outil numérique permettant de créer, administrer et exporter facilement des questionnaires pour analyse statistique ou qualitative.
• Mesurer la dispersion : Utilisation de l’écart-type pour évaluer la variabilité ou homogénéité des réponses dans un ensemble de données, plus l’écart-type est faible, plus la population est homogène.

📝 Points essentiels

• Les questions ouvertes permettent des réponses détaillées mais peuvent compliquer la synthèse.
• L’analyse qualitative consiste à regrouper les réponses en thèmes majeurs ou sous-segments.
• Cette méthode facilite la compréhension des opinions et sentiments exprimés librement par les répondants.

💡 À retenir

Les questions ouvertes permettent des réponses détaillées mais peuvent compliquer la synthèse.

📖 12. Étapes d’examen, représentation visuelle et analyse des réponses

🔑 Notions clés & Définitions

• Analyse de vos données : Processus utilisant différentes méthodes et techniques descriptives ou exploratoires pour examiner les données collectées afin de répondre aux questions de recherche, tirer des conclusions, formuler des recommandations ou générer des hypothèses basées sur les preuves.
• Effectuer différents types d’analyse : Application de diverses méthodes analytiques, notamment descriptives et exploratoires, pour examiner les données et répondre aux questions de recherche.

📝 Points essentiels

• Examiner les réponses permet de détecter erreurs, incohérences et informations manquantes.
• La représentation visuelle aide à découvrir motifs, tendances et informations clés.
• Ces étapes facilitent la formulation de conclusions, recommandations ou hypothèses basées sur les preuves.

💡 À retenir

Un processus méthodique d’examen, visualisation et analyse est essentiel pour extraire la valeur des données collectées.

🧩 Compléments de couverture

1. Détail source à réviser : MARKETING S2 [email protected] Eval : ❖ 50% oral de 15 min max (compte rendu d’un questionnaire) (fin avril) ❖ 50% écrit d’1h avec une partie cours et une ou plsr études de cas (05/05) Séance 1 – Les bases du (Source: "MARKETING S2 [email protected] Eval : ❖ 50% oral de 15 min max (compte rendu d’un questionnaire) (fin avril) ❖ 50% écrit d’1h avec une partie cours et une ou plsr études de cas (05/05) Séance 1 – Les bases du questionnaire (13/01/2026) Objectifs : ❖ Savoir différencier une enquête d’un questionnaire ❖ Être en mesure d’utiliser l’échelle de")
2. Détail source à réviser : pour vendre ses produits à ses clients. » Comment peut-on représenter une étude marketing ? ❖ Connaissances approfondies de notre cible et de notre secteur d’activité (cible précise : primaire, secondaire, tertiaire) ❖ T (Source: "pour vendre ses produits à ses clients. » Comment peut-on représenter une étude marketing ? ❖ Connaissances approfondies de notre cible et de notre secteur d’activité (cible précise : primaire, secondaire, tertiaire) ❖ Tendances de C° ❖ L’objectif est de déterminer le moyen le plus sûr pour développer notre produit/service ❖ Questionnaire ❖ Etude")
3. Détail source à réviser : questionnaire Quelle est la différence <> un questionnaire et une enquête ? Questionnaire : instrument de mesure quanti, regroupant un ensemble d’items sur lesquels un répondant est invité à se positionner. ❖ Items peuve (Source: "questionnaire Quelle est la différence <> un questionnaire et une enquête ? Questionnaire : instrument de mesure quanti, regroupant un ensemble d’items sur lesquels un répondant est invité à se positionner. ❖ Items peuvent prendre la forme de questions, d’affirmations ou de couples de mots de façon textuelle ou picturale. ❖ Possibilité de réponse sont")
4. Détail source à réviser : liées à l’image Questions sur les avis et les opinions Enquête = questionnaire standardisé (quanti) + 3 types de questions (quali) Qu’est-ce qu’un questionnaire standardisé ? ❖ Comprend un certain nb d’items, pouvant all (Source: "liées à l’image Questions sur les avis et les opinions Enquête = questionnaire standardisé (quanti) + 3 types de questions (quali) Qu’est-ce qu’un questionnaire standardisé ? ❖ Comprend un certain nb d’items, pouvant aller de 1 à n ❖ Items peuvent prendre différentes formes : affirmations, questions ou différenciateurs sémantiques ❖ Items peuvent")
5. Détail source à réviser : capacité à mesurer ce qu’il prétend mesurer (bien enregistrer car attention aux bugs informatiques) ☺ Le questionnaire mesure-t-il bien l’utilisation d’un produit ? ou l’intérêt porté sur un produit en particulier ? ❖ Le (Source: "capacité à mesurer ce qu’il prétend mesurer (bien enregistrer car attention aux bugs informatiques) ☺ Le questionnaire mesure-t-il bien l’utilisation d’un produit ? ou l’intérêt porté sur un produit en particulier ? ❖ Les informations suivantes doivent être présentes : ☺ Titre du questionnaire ☺ Résumé pour introduire le questionnaire avec une remise en")
6. Détail source à réviser : Churchill, chercheur des E-U ❖ Questionnaires standardisés sont créés selon un cadre méthodologique assez spécifique (1979) ❖ Méthodologie n’est pas rigide et offre plutôt une approche globale dans la création de questio (Source: "Churchill, chercheur des E-U ❖ Questionnaires standardisés sont créés selon un cadre méthodologique assez spécifique (1979) ❖ Méthodologie n’est pas rigide et offre plutôt une approche globale dans la création de questionnaire ❖ Phase d’exploration consiste à définir les items du questionnaire et à procéder à la sélection définitive de certains d’entre eux")
7. Détail source à réviser : créent un ensemble d’items, issus par exemple de séances de brainstorming ou inspiré d’autres questionnaire qui traitent d’un sujet connexe (sujet similaire) → définir les questions/idées dans le cadre du questionnaire. (Source: "créent un ensemble d’items, issus par exemple de séances de brainstorming ou inspiré d’autres questionnaire qui traitent d’un sujet connexe (sujet similaire) → définir les questions/idées dans le cadre du questionnaire. ❖ Etape 3 : une première vision du questionnaire comprenant tous les items qui ont été définis est soumise à des participants")
8. Détail source à réviser : items et de corriger ceux existants, voire de s’interroger sur le domaine du construit qui a peut-être été mal délimité. La phase de validation consiste à procéder aux analyses statistiques : ❖ Etape 5 : nvlle collecte d (Source: "items et de corriger ceux existants, voire de s’interroger sur le domaine du construit qui a peut-être été mal délimité. La phase de validation consiste à procéder aux analyses statistiques : ❖ Etape 5 : nvlle collecte de données après avoir sélectionné les items les plus pertinents ou modifié certains items à l’étape 4 (échantillon supérieur à 400")
9. Détail source à réviser : partir de questions fermées sous la forme d’échelles de Likert ou de différenciateurs sémantiques (possibilité de choisir les mots que je souhaite dans mon objectif) ❖ Questions fermées sont un format de réponse particul (Source: "partir de questions fermées sous la forme d’échelles de Likert ou de différenciateurs sémantiques (possibilité de choisir les mots que je souhaite dans mon objectif) ❖ Questions fermées sont un format de réponse particulier à travers lequel les répondants sont invités à faire un choix parmi plsr options prédéfinies. Les échelles de Likert : ❖ Sociologue et")
10. Détail source à réviser : Composition d’une échelle de Likert : ❖ Composée de 4 éléments : o Plsr items qui correspondent aux questions posées aux participants o Plsr options de réponses, qui correspondent au nb de choix possible pour exprimer l’ (Source: "Composition d’une échelle de Likert : ❖ Composée de 4 éléments : o Plsr items qui correspondent aux questions posées aux participants o Plsr options de réponses, qui correspondent au nb de choix possible pour exprimer l’opinion du répondant vis-à-vis de la question (nb d’options doit être compris entre 4 et 7) o Représentation numérique de chaque option,")
11. Détail source à réviser : forcés à se positionner vers l’un ou l’autre des pôles de l’échelle ❖ Nb impair, les participants disposant d’un choix de réponse neutre en se positionnant sur un point médian o Le pt médian n’est pas tjr interprété par (Source: "forcés à se positionner vers l’un ou l’autre des pôles de l’échelle ❖ Nb impair, les participants disposant d’un choix de réponse neutre en se positionnant sur un point médian o Le pt médian n’est pas tjr interprété par les participants de la même façon qu’il a été imaginé par les créateurs du questionnaire o Une étude ds laquelle 50% des répondants ont")
12. Détail source à réviser : pas d’opinion claire ❖ Echelles paires ont tendance à embarrasser les participants o Nuises à la qualité des données puisque les réponses indécises seront considérées comme une prise de position Echelle paire Echelle imp (Source: "pas d’opinion claire ❖ Echelles paires ont tendance à embarrasser les participants o Nuises à la qualité des données puisque les réponses indécises seront considérées comme une prise de position Echelle paire Echelle impair Avantages Elle élimine la possibilité que les répondants utilisent le pt médian à mauvais escient Elle permet aux répondants")
13. Détail source à réviser : médian comme d’un « fourre- tout » lorsqu’ils n’en savent pas assez sur le contenu d’une enquête, qu’ils sont ambivalents sur sujet… Qd utiliser ce type d’échelle ? Lorsque les personnes interrogées ne connaissent pas le (Source: "médian comme d’un « fourre- tout » lorsqu’ils n’en savent pas assez sur le contenu d’une enquête, qu’ils sont ambivalents sur sujet… Qd utiliser ce type d’échelle ? Lorsque les personnes interrogées ne connaissent pas le sujet de l’enquête ou ne sont pas à l’aise avec celui-ci. Lorsqu’ils ne sont pas censés s’être fait une opinion sur le sujet. Lorsqu’ils")
14. Détail source à réviser : répondants à choisir une option. Améliorer la clarté des questions de l’enquête, car les répondants ont tendance à choisir un point médian lorsqu’ils ne sont pas sûrs de la signification des questions. Séance 3 – 20/01/2 (Source: "répondants à choisir une option. Améliorer la clarté des questions de l’enquête, car les répondants ont tendance à choisir un point médian lorsqu’ils ne sont pas sûrs de la signification des questions. Séance 3 – 20/01/2026 Partie 1 : La fabrication du questionnaire Questions de fait, questions d’opinion : ❖ Question de fait tente de cerner une dimension")
15. Détail source à réviser : car pas subjectif) Utiliser le passé composé et un cadre temporel ❖ Une question de fait ne doit pas demander aux personnes interrogées plus de précisions qu’elles ne peuvent en donner ❖ Cerner la pratique étudiée en réf (Source: "car pas subjectif) Utiliser le passé composé et un cadre temporel ❖ Une question de fait ne doit pas demander aux personnes interrogées plus de précisions qu’elles ne peuvent en donner ❖ Cerner la pratique étudiée en référence à un cadre temporel, à une situation précise o A quelle heure vous vous mettez au lit le soir ? → à éviter car tend à trop")
16. Détail source à réviser : posé ❖ Elles doivent être claires et directes ❖ La question doit être univoque, posséder la même signification pour tous les interviewés La formulation : ❖ Plus une question est longue, plus elle risque d’être mal compri (Source: "posé ❖ Elles doivent être claires et directes ❖ La question doit être univoque, posséder la même signification pour tous les interviewés La formulation : ❖ Plus une question est longue, plus elle risque d’être mal comprise ❖ Si la question comporte une restriction ou une précision importante, mentionnez celle-ci à la fin de la question ou répétez-la o Ex :")
17. Détail source à réviser : infos recueillies peuvent être trop dispersées (peut rendre la question non obligatoire si trop floue ou si les personnes sont bloquées / qu’elles ne savent pas quoi répondre). o Traitement des résultats complexes. ❖ Pro (Source: "infos recueillies peuvent être trop dispersées (peut rendre la question non obligatoire si trop floue ou si les personnes sont bloquées / qu’elles ne savent pas quoi répondre). o Traitement des résultats complexes. ❖ Proposez un max de questions fermées avec des échelles de Likert et quelques questions ouvertes. Choix sémantique : Exemple : Variante 1")
18. Détail source à réviser : dépend 4- Non en général 5- Non jamais o Si réponse «3 « cela dépend » o Poser cette nouvelle question (cela dépend-il… ? » o 1- de la personne qui offre 2- des circonstances, fête, anniversaire 3- du prix du spectacle o (Source: "dépend 4- Non en général 5- Non jamais o Si réponse «3 « cela dépend » o Poser cette nouvelle question (cela dépend-il… ? » o 1- de la personne qui offre 2- des circonstances, fête, anniversaire 3- du prix du spectacle o L’usage des filtres devient compliqué lorsque la durée du filtre est longue (c- à-d lorsque le nombre de questions posées à une partie")
19. Détail source à réviser : ❖ Cependant, il est important d’avoir les bonnes méthodes pour avoir des résultats fiables et utilisables. ❖ « La critique fait grandir » donc plusieurs échecs peuvent nous permettre de mieux nous développer L’évolution (Source: "❖ Cependant, il est important d’avoir les bonnes méthodes pour avoir des résultats fiables et utilisables. ❖ « La critique fait grandir » donc plusieurs échecs peuvent nous permettre de mieux nous développer L’évolution du marché : des études aux avis : ❖ Avant : « l’étude de satisfaction » (ex : dans les stations de services pour propreté…) ❖ Maintenant")
20. Détail source à réviser : pour récolter des avis par rapport au questionnaire ❖ Présenter la démarche satisfaction clients au personnel (pour qu’ils puissent donner leur avis + en France on déteste le changement donc prévenir le personnel à l’ava (Source: "pour récolter des avis par rapport au questionnaire ❖ Présenter la démarche satisfaction clients au personnel (pour qu’ils puissent donner leur avis + en France on déteste le changement donc prévenir le personnel à l’avance qu’à la suite des résultats des avis clients, des changements peuvent avoir lieu au sein de l’entreprise) ❖ Communiquer sur")
21. Détail source à réviser : » o Permet d’éviter les faibles retours Séance 6 – Plan de sondage et échantillonnage (10/03/2026) Introduction ❖ La préparation de la collecte repose sur deux opérations : la définition de l’échantillon qui sera interro (Source: "» o Permet d’éviter les faibles retours Séance 6 – Plan de sondage et échantillonnage (10/03/2026) Introduction ❖ La préparation de la collecte repose sur deux opérations : la définition de l’échantillon qui sera interrogé et le choix du mode d’administration du questionnaire. ❖ « La qualité des réponses dépend de la qualité des questions. » Edward")
22. Détail source à réviser : les objectifs de ce dernier ❖ 3) Identifier la cible que vous visez o Mettez-vous à la place des répondants pour adapter les questions ❖ 4) Viser un échantillon précis pour collecter des données qui vous seront utiles (a (Source: "les objectifs de ce dernier ❖ 3) Identifier la cible que vous visez o Mettez-vous à la place des répondants pour adapter les questions ❖ 4) Viser un échantillon précis pour collecter des données qui vous seront utiles (avoir des résultats plus précis et en cohérence avec notre cible) ❖ 5) Elaboration du questionnaire ❖ 6) Administrer le questionnaire ❖")
23. Détail source à réviser : o Arrive surtout dans les cas où l’enquête est centrée sur des institutions, car celles- ci peuvent avoir des fichiers (ex : INSEE) ❖ Par exemple, si le taux de sondage est d’1 individu pour 10, la pop de référence étant (Source: "o Arrive surtout dans les cas où l’enquête est centrée sur des institutions, car celles- ci peuvent avoir des fichiers (ex : INSEE) ❖ Par exemple, si le taux de sondage est d’1 individu pour 10, la pop de référence étant de 10 000 individus et l’échantillon de 1000, 1 individu tous les 10 est retenu. Méthode des quotas : ❖ Méthode qui est utilisée dans les")
24. Détail source à réviser : pour toutes les dimensions ❖ Exemple : o Si la pop comprend 100 000 familles, 50 000 dont la personne référente est un ouvrier, 10 000 un cadre, dans l’échantillon de 1000 familles il faudra interroger 500 familles d’ouv (Source: "pour toutes les dimensions ❖ Exemple : o Si la pop comprend 100 000 familles, 50 000 dont la personne référente est un ouvrier, 10 000 un cadre, dans l’échantillon de 1000 familles il faudra interroger 500 familles d’ouvriers et 100 cadres. ❖ Représentativité est obtenue par effet de halo o Exemple : une personne qui a répondue qu’elle était")
25. Détail source à réviser : fiabilité avec les retours d’expérience ❖ Autorise la publication de chiffres Echantillons stratifiés : échantillon très précis pour avoir la cible voulue en tant que répondant ❖ Perspective sociologique ❖ Echantillonnag (Source: "fiabilité avec les retours d’expérience ❖ Autorise la publication de chiffres Echantillons stratifiés : échantillon très précis pour avoir la cible voulue en tant que répondant ❖ Perspective sociologique ❖ Echantillonnage par quotas normaux (représentatif de la pop de référence) ne prendra pas en compte les petits groupes sociaux ❖ Exemple femme cadre")
26. Détail source à réviser : probabiliste, prélèvement de l’échantillon selon les lois du hasard dans la pop étudiée ❖ Modèle plus statistique que sociologique ❖ Etude tjr hétérogène, composés d’ensemble divers ❖ Exemple : o Etude des lecteurs Scien (Source: "probabiliste, prélèvement de l’échantillon selon les lois du hasard dans la pop étudiée ❖ Modèle plus statistique que sociologique ❖ Etude tjr hétérogène, composés d’ensemble divers ❖ Exemple : o Etude des lecteurs Science et Vie o Analyse des ventes globales avec la possibilité d’ajouter les groupements de personnes qui ont eu accès à la lecture")
27. Détail source à réviser : (17/03/2026) Généralités : ❖ L’administration du questionnaire consiste à présenter les questions aux personnes que l’on souhaite interroger puis à recueillir les réponses. ❖ Cette opération ne doit pas être négligée car (Source: "(17/03/2026) Généralités : ❖ L’administration du questionnaire consiste à présenter les questions aux personnes que l’on souhaite interroger puis à recueillir les réponses. ❖ Cette opération ne doit pas être négligée car la qualité des infos obtenues résulte en partie du soin avec lequel le questionnaire a été administré ❖ Plusieurs façons de procéder :")
28. Détail source à réviser : s’effectue en prenant en considération les avantages et inconvénients de : o Des différents modes de collecte o Les informations recherchées (nb de questions, complexité des sujets abordés…) o Les caractéristiques de la (Source: "s’effectue en prenant en considération les avantages et inconvénients de : o Des différents modes de collecte o Les informations recherchées (nb de questions, complexité des sujets abordés…) o Les caractéristiques de la pop étudiée (dispersion géographique, disponibilité, intérêt accordé au thème de l’enquête…) o Les délais impartis o")
29. Détail source à réviser : ou de froideur, ils agissent de la même façon avec toutes les personnes qu’ils interrogent ❖ La formation et l’accompagnement des enquêteurs sont des FCS (facteurs clés de succès) ❖ Ils savent également détecter les inco (Source: "ou de froideur, ils agissent de la même façon avec toutes les personnes qu’ils interrogent ❖ La formation et l’accompagnement des enquêteurs sont des FCS (facteurs clés de succès) ❖ Ils savent également détecter les incompréhensions et les erreurs o Préférable de faire appel à des enquêteurs proches actuellement et socialement de la pop étudiée ❖ Deux")
30. Détail source à réviser : par quelqu’un qui attend un retour o Quand les répondants éprouvent des difficultés, l’enquêteur peut les aider o Il exerce un contrôle sur les individus qu’il interroge o Il peut notamment refuser d’enregistrer les répo (Source: "par quelqu’un qui attend un retour o Quand les répondants éprouvent des difficultés, l’enquêteur peut les aider o Il exerce un contrôle sur les individus qu’il interroge o Il peut notamment refuser d’enregistrer les réponses erronées et demander qu’elles soient corrigées en signalant à la personne interrogée qu’elle vient, par exemple, de")
31. Détail source à réviser : variables que la personnalité des enquêteurs suscite chez les répondants o Ces réactions peuvent prendre de multiples formes : désir d’être agréable en fournissant ce qui semble être la bonne réponse, hostilité conduisan (Source: "variables que la personnalité des enquêteurs suscite chez les répondants o Ces réactions peuvent prendre de multiples formes : désir d’être agréable en fournissant ce qui semble être la bonne réponse, hostilité conduisant à privilégier les réponses négatives, tendance à se protéger en masquant ses opinions, besoin de se mettre en valeur. o Pour limiter")
32. Détail source à réviser : OU après avoir répondu le répondant peut jouer…) ❖ Questionnaire envoyé via une messagerie instantanée o WhatsApp, Insta… ❖ Questionnaire mis en ligne via un site web avec un système de redirection ❖ Questionnaire envoyé (Source: "OU après avoir répondu le répondant peut jouer…) ❖ Questionnaire envoyé via une messagerie instantanée o WhatsApp, Insta… ❖ Questionnaire mis en ligne via un site web avec un système de redirection ❖ Questionnaire envoyé par email ❖ Questionnaire partagé sur les réseaux sociaux ❖ Questionnaire via QR Code Séance 8 – Ponctuation et scoring (31/03/2026)")
33. Détail source à réviser : 1 – Scoring et ponctuation Le traitement des résultats : ❖ Il faut transformer les données brutes en aide à la décision. ❖ Ne pas s’arrêter uniquement au taux. ❖ Différents modes de publications des résultats : important (Source: "1 – Scoring et ponctuation Le traitement des résultats : ❖ Il faut transformer les données brutes en aide à la décision. ❖ Ne pas s’arrêter uniquement au taux. ❖ Différents modes de publications des résultats : important de choisir le bon en fonction de la culture de l’entreprise. Les scores « bruts » de satisfaction : ❖ Echelle mathématique o Publication")
34. Détail source à réviser : Tout à fait satisfait Score de satisfaction A1 60% 20% 80% A2 20% 60% 80% Scores pondérés de satisfaction : ❖ Taux de satisfaction global est le plus mauvais indicateur o « Les entreprises qui veulent des somnifères util (Source: "Tout à fait satisfait Score de satisfaction A1 60% 20% 80% A2 20% 60% 80% Scores pondérés de satisfaction : ❖ Taux de satisfaction global est le plus mauvais indicateur o « Les entreprises qui veulent des somnifères utilisent des taux, celles qui veulent des études vitamines utilisent des scores. » ❖ Un taux montre peu d’écart entre les réponses ❖ Un")
35. Détail source à réviser : doit comparer ses taux à des standards (concurrents, tendances du secteur) Moins de 70% de satisfaits Mauvais Entre 71 et 80% Normal Entre 81 et 85% Bon Entre 86 et 90% Très bon Entre 91 et 95% Excellent Plus de 95% Parf (Source: "doit comparer ses taux à des standards (concurrents, tendances du secteur) Moins de 70% de satisfaits Mauvais Entre 71 et 80% Normal Entre 81 et 85% Bon Entre 86 et 90% Très bon Entre 91 et 95% Excellent Plus de 95% Parfait Essentiel : ❖ Ne pas être obsédé par la précision mais par l’opérationnalité des résultats ❖ Faire du scoring pour avoir des")
36. Détail source à réviser : régler le problème avant que le client fasse l’effort de contacter l’entreprise ❖ Besoin des consommateurs d’avoir une relation privilégiée avec la marque Visualisation du CJM : - CJM : « démarche qui consiste à construi (Source: "régler le problème avant que le client fasse l’effort de contacter l’entreprise ❖ Besoin des consommateurs d’avoir une relation privilégiée avec la marque Visualisation du CJM : - CJM : « démarche qui consiste à construire une représentation du parcours client type pour une entreprise ou une activité donnée. » Vidéo : - Score NPS : de 0 à 10 o De 0 à 6")
37. Détail source à réviser : la moyenne - Occurrence : nombre de fois le commentaire a été répété - Permet de faire un plan d’action pour hiérarchiser les travaux à faire en premier en fonction du mécontentement des clients - 4 possibilités d’action (Source: "la moyenne - Occurrence : nombre de fois le commentaire a été répété - Permet de faire un plan d’action pour hiérarchiser les travaux à faire en premier en fonction du mécontentement des clients - 4 possibilités d’action : 1) Chantier à éviter (forte occurrence / faible potentiel d’enchantement et de désenchantement → barre bleu + et rouge -) 2) Bonne")
38. Détail source à réviser : Conclusion : - Attention aux modes d’enquête utilisés pour obtenir les bons résultats - Traiter les résultats en fonction de la culture de l’entreprise - Important d’utiliser le scoring pour pouvoir mettre de vrais plans (Source: "Conclusion : - Attention aux modes d’enquête utilisés pour obtenir les bons résultats - Traiter les résultats en fonction de la culture de l’entreprise - Important d’utiliser le scoring pour pouvoir mettre de vrais plans d’actions par la suite Séance 9 – Analyse des résultats partie 1 (07/04/2026) Support à rendre le 28/04 et présentation orale de 15")
39. Détail source à réviser : sont faciles à analyser ❖ Exportation possible des résultats sous Excel pour une analyse approfondie ❖ S’assurer que le taux de réponse est suffisant afin que les données puissent véritablement refléter l’avis de l’ensem (Source: "sont faciles à analyser ❖ Exportation possible des résultats sous Excel pour une analyse approfondie ❖ S’assurer que le taux de réponse est suffisant afin que les données puissent véritablement refléter l’avis de l’ensemble de la pop cible Vérification des données : ❖ Identifier et corriger les erreurs telles que les doublons ou les réponses")
40. Détail source à réviser : o Exemple : segmenter les réponses par sexe, tranche d’âge, ou localisation ❖ Utilisation de tableaux dynamiques dans Excel ❖ Octroyer un scoring spécifique à chaque répondant o L’objectif est ici de rééquilibrer le poid (Source: "o Exemple : segmenter les réponses par sexe, tranche d’âge, ou localisation ❖ Utilisation de tableaux dynamiques dans Excel ❖ Octroyer un scoring spécifique à chaque répondant o L’objectif est ici de rééquilibrer le poids des répondants afin d’obtenir une analyse des résultats fiable et donc interprétable Outils d’analyse descriptive : ❖ Moyenne o")
41. Détail source à réviser : : ❖ Croisement de variables pour exposer leurs relations o Analyse de la satisfaction client en fonction de l’âge ou du sexe ❖ Rendre les données plus accessibles et compréhensibles ❖ Diagrammes en barres pour les compar (Source: ": ❖ Croisement de variables pour exposer leurs relations o Analyse de la satisfaction client en fonction de l’âge ou du sexe ❖ Rendre les données plus accessibles et compréhensibles ❖ Diagrammes en barres pour les comparaisons ❖ Diagrammes circulaires pour les proportions ❖ Nuages de points pour les corrélations Analyses des questions ouvertes : ❖")
42. Détail source à réviser : o Exemple : explorer le lien entre la fréquence d’utilisation d’un produit et la satisfaction ❖ Segmentation basée sur des critères démographiques ou comportementaux o Exemple : regrouper des ménages par tendances de con (Source: "o Exemple : explorer le lien entre la fréquence d’utilisation d’un produit et la satisfaction ❖ Segmentation basée sur des critères démographiques ou comportementaux o Exemple : regrouper des ménages par tendances de consommation Présentation des résultats : ❖ Comparaison entre les différents graphiques ❖ Analyse quantitative ❖ Création de visuels")
43. Détail source à réviser : en revue vos réponses afin de détecter d’éventuelles erreurs, incohérences et information manquantes • Vous pouvez consulter vos réponses via l’onglet « réponses » de votre formulaire google, qui offre un résumé des résu (Source: "en revue vos réponses afin de détecter d’éventuelles erreurs, incohérences et information manquantes • Vous pouvez consulter vos réponses via l’onglet « réponses » de votre formulaire google, qui offre un résumé des résultats, les réponses individuelles, ou encore la possibilité de les exporter sous forme de feuille de calcul • Il est également")
44. Détail source à réviser : examiner la distribution des réponses, ou créer vos propres tableaux et tableaux de bord personnalisés grâce à d’autres outils • Une bonne visualisation des données facilite la com des résultats et permet de détecter des (Source: "examiner la distribution des réponses, ou créer vos propres tableaux et tableaux de bord personnalisés grâce à d’autres outils • Une bonne visualisation des données facilite la com des résultats et permet de détecter des valeurs aberrantes, des corrélations ou des lacunes dans les infos recueillies 3) Analyse de vos données • Analyser vos données et à")
45. Détail source à réviser : données : • Consiste à interpréter vos données et à expliquer ce qu’elles signifient pour vos objectifs de recherche • Utiliser des textes pour présenter vos données de manière significative et attrayante • Utiliser des (Source: "données : • Consiste à interpréter vos données et à expliquer ce qu’elles signifient pour vos objectifs de recherche • Utiliser des textes pour présenter vos données de manière significative et attrayante • Utiliser des comparaisons, des points de référence ou un contexte pour donner une perspective et une pertinence à vos données • L’interprétation de vos")
46. Détail source à réviser : des commentaires Présentation du plan d’action : ❖ But d’un plan d’action est de parvenir à lier les actions les unes avec les autres 1) Objectif clair et précis 2) Définir les actions à mener à la suite des résultats qu (Source: "des commentaires Présentation du plan d’action : ❖ But d’un plan d’action est de parvenir à lier les actions les unes avec les autres 1) Objectif clair et précis 2) Définir les actions à mener à la suite des résultats qui ont été présentés 3) Prioriser les différentes actions à venir 4) Affecter des rôles et des responsabilités pour chaque action (qui")
47. Détail source à réviser : 2026) Objectifs : ❖ Savoir différencier une enquête d’un questionnaire ❖ Être en mesure d’utiliser l’échelle de Likert ❖ Comprendre le paradigme de Churchill Intro : Qu’est-ce que le marketing (Source: "2026) Objectifs : ❖ Savoir différencier une enquête d’un questionnaire ❖ Être en mesure d’utiliser l’échelle de Likert ❖ Comprendre le paradigme de Churchill Intro : Qu’est-ce que le marketing")
48. Détail source à réviser : Questions socio démographiques Questions liées à l’image Questions sur les avis et les opinions Enquête = questionnaire standardisé (quanti) + 3 types de questions (quali) Qu’est-ce qu’un questionnaire standardisé ? ❖ Co (Source: "Questions socio démographiques Questions liées à l’image Questions sur les avis et les opinions Enquête = questionnaire standardisé (quanti) + 3 types de questions (quali) Qu’est-ce qu’un questionnaire standardisé ? ❖ Comprend un certain nb d’items, pouvant aller de 1 à n ❖ Items")
49. Détail source à réviser : A. Churchill, chercheur des E-U ❖ Questionnaires standardisés sont créés selon un cadre méthodologique assez spécifique (1979) ❖ Méthodologie n’est pas rigide et offre plutôt une approche globale dans la création de ques (Source: "A. Churchill, chercheur des E-U ❖ Questionnaires standardisés sont créés selon un cadre méthodologique assez spécifique (1979) ❖ Méthodologie n’est pas rigide et offre plutôt une approche globale dans la création de questionnaire ❖ Phase d’exploration consiste à définir les items du questionnaire et à procéder à la sélection définitive de certains d’entre...")
50. Détail source à réviser : 2026) Les 7 étapes du paradigme de Churchill : ❖ Etape 1 : cette phase nécessite de spécifier le domaine du construit, c-à-d définir ce que devra mesurer le questionnaire → définir notre sujet, notre objectif (Source: "2026) Les 7 étapes du paradigme de Churchill : ❖ Etape 1 : cette phase nécessite de spécifier le domaine du construit, c-à-d définir ce que devra mesurer le questionnaire → définir notre sujet, notre objectif")
51. Détail source à réviser : 1930 ❖ La plus grde majorité des questionnaires standardisés utilise des échelles de mesure quanti ❖ Outils de mesure des attitudes, c-à-d de ce que pensent les ind, regroupant plsr items dont les options de réponse sont (Source: "1930 ❖ La plus grde majorité des questionnaires standardisés utilise des échelles de mesure quanti ❖ Outils de mesure des attitudes, c-à-d de ce que pensent les ind, regroupant plsr items dont les options de réponse sont organisées selon un axe opposant un versant positif ou négatif")
52. Détail source à réviser : Paire ou impair : quel est le choix d’options de réponse optimal pour une échelle de Likert ? ❖ Nb pair, les participants sont forcés à se positionner vers l’un ou l’autre des pôles de l’échelle ❖ Nb impair, les particip (Source: "Paire ou impair : quel est le choix d’options de réponse optimal pour une échelle de Likert ? ❖ Nb pair, les participants sont forcés à se positionner vers l’un ou l’autre des pôles de l’échelle ❖ Nb impair, les participants disposant d’un choix de réponse neutre en se positionna")
53. Détail source à réviser : biaiser les résultats Les personnes interrogées peuvent se servir du pt médian comme d’un « fourre- tout » lorsqu’ils n’en savent pas assez sur le contenu d’une enquête, qu’ils sont ambivalents sur sujet… Qd utiliser ce (Source: "biaiser les résultats Les personnes interrogées peuvent se servir du pt médian comme d’un « fourre- tout » lorsqu’ils n’en savent pas assez sur le contenu d’une enquête, qu’ils sont ambivalents sur sujet… Qd utiliser ce type d’échelle ? Lorsque les personnes interro")
54. Détail source à réviser : 2026 Partie 1 : La fabrication du questionnaire Questions de fait, questions d’opinion : ❖ Question de fait tente de cerner une dimension de la pratique, et la question d’opinion demande un jugement sur cette pratique (Source: "2026 Partie 1 : La fabrication du questionnaire Questions de fait, questions d’opinion : ❖ Question de fait tente de cerner une dimension de la pratique, et la question d’opinion demande un jugement sur cette pratique")
55. Détail source à réviser : ui toujours 2- Oui en général 3- Cela dépend 4- Non en général 5- Non jamais o Si réponse «3 « cela dépend » o Poser cette nouvelle question (cela dépend-il… ? » o 1- de la personne qui offre 2- des circonstances, fête, (Source: "ui toujours 2- Oui en général 3- Cela dépend 4- Non en général 5- Non jamais o Si réponse «3 « cela dépend » o Poser cette nouvelle question (cela dépend-il… ? » o 1- de la personne qui offre 2- des circonstances, fête, anniversaire 3- du prix du spectacle o L’usage d")
56. Détail source à réviser : Donne-t-on la même note de satisfaction si la question est en début ou en fin de questionnaire ? ❖ Plus sévère si la question est au début (mettre les questions qui cherche l’émotion au début car plus s’insère) ❖ 1ère no (Source: "Donne-t-on la même note de satisfaction si la question est en début ou en fin de questionnaire ? ❖ Plus sévère si la question est au début (mettre les questions qui cherche l’émotion au début car plus s’insère) ❖ 1ère note globale : note « de cœur » (émotion) ❖ En fin d’enquête :")
57. Détail source à réviser : on à une asso o Augmentation de 64% des questionnaires remontés o Donne une bonne image o « Mauvaise conscience » o Permet d’éviter les faibles retours Séance 6 – Plan de sondage et échantillonnage (10/03/2026) Introduct (Source: "on à une asso o Augmentation de 64% des questionnaires remontés o Donne une bonne image o « Mauvaise conscience » o Permet d’éviter les faibles retours Séance 6 – Plan de sondage et échantillonnage (10/03/2026) Introduction ❖ La préparation de la collecte repose sur deux o")
58. Détail source à réviser : 2026) Introduction ❖ La préparation de la collecte repose sur deux opérations : la définition de l’échantillon qui sera interrogé et le choix du mode d’administration du questionnaire (Source: "2026) Introduction ❖ La préparation de la collecte repose sur deux opérations : la définition de l’échantillon qui sera interrogé et le choix du mode d’administration du questionnaire")
59. Détail source à réviser : ❖ Choisir un taux de sondage identique pour toutes les dimensions ❖ Exemple : o Si la pop comprend 100 000 familles, 50 000 dont la personne référente est un ouvrier, 10 000 un cadre, dans l’échantillon de 1000 familles (Source: "❖ Choisir un taux de sondage identique pour toutes les dimensions ❖ Exemple : o Si la pop comprend 100 000 familles, 50 000 dont la personne référente est un ouvrier, 10 000 un cadre, dans l’échantillon de 1000 familles il faudra interroger 500 familles d’ouvriers et 100 cadres")
60. Détail source à réviser : 2026) Généralités : ❖ L’administration du questionnaire consiste à présenter les questions aux personnes que l’on souhaite interroger puis à recueillir les réponses (Source: "2026) Généralités : ❖ L’administration du questionnaire consiste à présenter les questions aux personnes que l’on souhaite interroger puis à recueillir les réponses")
61. Détail source à réviser : Choix du mode d’administration : ❖ Le choix du mode d’administration s’effectue en prenant en considération les avantages et inconvénients de : o Des différents modes de collecte o Les informations recherchées (nb de que (Source: "Choix du mode d’administration : ❖ Le choix du mode d’administration s’effectue en prenant en considération les avantages et inconvénients de : o Des différents modes de collecte o Les informations recherchées (nb de questions, complexité des sujets abordés…) o Les caractéristiques de la pop étudiée (dispersion géographique, dispo")
62. Détail source à réviser : e o Permet de maîtriser les interactions entre les questions ❖ Inconvénients : o Procédé est couteux o Les enquêteurs expérimentés s’efforcent d’éviter ces déformations, mais il y a toujours une certaine hétérogénéité (Source: "e o Permet de maîtriser les interactions entre les questions ❖ Inconvénients : o Procédé est couteux o Les enquêteurs expérimentés s’efforcent d’éviter ces déformations, mais il y a toujours une certaine hétérogénéité")
63. Détail source à réviser : 2026) Introduction ❖ L’analyse de sa satisfaction est essentielle pour orienter l’entreprise dans le bon chemin ❖ Cependant, il est important d’avoir les bonnes méthodes pour avoir des résultats fiables et utilisables ❖ (Source: "2026) Introduction ❖ L’analyse de sa satisfaction est essentielle pour orienter l’entreprise dans le bon chemin ❖ Cependant, il est important d’avoir les bonnes méthodes pour avoir des résultats fiables et utilisables ❖ Connaitre sa typologie de client est un facteur important dans la décision d’une str")
64. Détail source à réviser : Il bouge dans le temps ❖ Important d’expliquer votre scoring si vous publiez vos résultats aux clients Qu’est-ce qu’un bon taux de satisfaction client ? : ❖ L’entreprise doit comparer ses taux à des standards (concurrent (Source: "Il bouge dans le temps ❖ Important d’expliquer votre scoring si vous publiez vos résultats aux clients Qu’est-ce qu’un bon taux de satisfaction client ? : ❖ L’entreprise doit comparer ses taux à des standards (concurrents, tendances du secteur) Moins de 70% de satisfaits Mauvais")
65. Détail source à réviser : ec max (+) et min (-) puis bonhomme à la moyenne - Occurrence : nombre de fois le commentaire a été répété - Permet de faire un plan d’action pour hiérarchiser les travaux à faire en premier en fonction du mécontentement (Source: "ec max (+) et min (-) puis bonhomme à la moyenne - Occurrence : nombre de fois le commentaire a été répété - Permet de faire un plan d’action pour hiérarchiser les travaux à faire en premier en fonction du mécontentement des clients - 4 possibilités d’action : 1) Chantier à éviter (forte occurrence / faible potentiel d’enchantement et de désenchantement →...")
66. Détail source à réviser : 2026) Support à rendre le 28/04 et présentation orale de 15 min les 29 et 30 avril Importance des questionnaires digitaux : ❖ Automatisation des processus de collecte ❖ Simplicité d’utilisation ❖ Rapidité et efficacité d (Source: "2026) Support à rendre le 28/04 et présentation orale de 15 min les 29 et 30 avril Importance des questionnaires digitaux : ❖ Automatisation des processus de collecte ❖ Simplicité d’utilisation ❖ Rapidité et efficacité dans le traitement des réponses ❖ Capacité à toucher un large échantillon Collecte de")
67. Détail source à réviser : Plus l’écart-type est faible, plus la pop est homogène (selon l’INSEE) Visualisation des données : ❖ Croisement de variables pour exposer leurs relations o Analyse de la satisfaction client en fonction de l’âge ou du sex (Source: "Plus l’écart-type est faible, plus la pop est homogène (selon l’INSEE) Visualisation des données : ❖ Croisement de variables pour exposer leurs relations o Analyse de la satisfaction client en fonction de l’âge ou du sexe ❖ Rendre les données plus accessibles et compréhensibles ❖ Diagrammes en barres pour les comparaisons ❖ Diagrammes circulaires pour les...")
68. Détail source à réviser : 1) Examiner vos réponses • Passer en revue vos réponses afin de détecter d’éventuelles erreurs, incohérences et information manquantes • Vous pouvez consulter vos réponses via l’onglet « réponses » de votre formulaire go (Source: "1) Examiner vos réponses • Passer en revue vos réponses afin de détecter d’éventuelles erreurs, incohérences et information manquantes • Vous pouvez consulter vos réponses via l’onglet « réponses » de votre formulaire google, qui offre un résumé des résultats, les réponses individuelles, ou encore la possibilité de les exporter sous forme de feuille de ca...")
69. Détail source à réviser : 2) Représentez vos données visuellement • Consiste à représenter visuellement vos données afin de découvrir des motifs, des tendances, ou des informations clés • Vous pouvez utiliser les tableaux et graphiques pré-intégr (Source: "2) Représentez vos données visuellement • Consiste à représenter visuellement vos données afin de découvrir des motifs, des tendances, ou des informations clés • Vous pouvez utiliser les tableaux et graphiques pré-intégrés dans Google Forms pour examiner la distribution des réponses, ou créer vos propres tableaux et tableaux de bord personnalisés grâce à...")
70. Détail source à réviser : ons ou des infographies pour partager vos données • Le partage de vos données vous aidera à présenter votre travail, à obtenir des commentaires Présentation du plan d’action : ❖ But d’un plan d’action est de parvenir à l (Source: "ons ou des infographies pour partager vos données • Le partage de vos données vous aidera à présenter votre travail, à obtenir des commentaires Présentation du plan d’action : ❖ But d’un plan d’action est de parvenir à lier les actions les unes avec les autres 1) Objectif clair et précis 2) Définir les actions à mener à la suite des résultats qui ont été...")
71. Détail source à réviser : 5) Identifier les ressources nécessaires pour y parvenir 6) Dater la finalité de chaque objectif Exemple : Objectif Actions Priorisation Qui (Source: "5) Identifier les ressources nécessaires pour y parvenir 6) Dater la finalité de chaque objectif Exemple : Objectif Actions Priorisation Qui")
72. Détail source à réviser : 5) Partagez vos données • Consiste à partager vos données et diffuser vos connaissances • Utiliser des formats tels que des rapports, des présentations ou des infographies pour partager vos données • Le partage de vos do (Source: "5) Partagez vos données • Consiste à partager vos données et diffuser vos connaissances • Utiliser des formats tels que des rapports, des présentations ou des infographies pour partager vos données • Le partage de vos données vous aidera à présenter votre travail, à obtenir des commentaires Présentation du plan d’action : ❖ But d’un plan d’action est de p...")
73. Détail source à réviser : » Albert Einstein Partie 1 – Le plan de sondage 8 Etapes clés : ❖ 1) Définir un plan global des différentes étapes à mettre en œuvre pour réaliser un plan de sondage ❖ 2) Commencer par définir les objectifs de ce dernier (Source: "» Albert Einstein Partie 1 – Le plan de sondage 8 Etapes clés : ❖ 1) Définir un plan global des différentes étapes à mettre en œuvre pour réaliser un plan de sondage ❖ 2) Commencer par définir les objectifs de ce dernier ❖ 3) Identifier la cible que vous visez o Mettez-vous à la place des répondants pour adapter les questions ❖ 4) Viser un échantillon pré...")
74. Détail source à réviser : n du questionnaire ❖ 6) Administrer le questionnaire ❖ 7) Collecte des données ❖ 8) Plan d’action en fonction des différents résultats obtenus Partie 2 – L’échantillonnage L’idéal statistique : ❖ Obtenu par le tirage au (Source: "n du questionnaire ❖ 6) Administrer le questionnaire ❖ 7) Collecte des données ❖ 8) Plan d’action en fonction des différents résultats obtenus Partie 2 – L’échantillonnage L’idéal statistique : ❖ Obtenu par le tirage au sort d’individus ou de ménages appartenant à la pop de référence ❖ Disposer d’une liste exhaustive de la pop de référence pour avoir un é...")
75. Détail source à réviser : 1979) ❖ Méthodologie n’est pas rigide et offre plutôt une approche globale dans la création de questionnaire ❖ Phase d’exploration consiste à définir les items du questionnaire et à procéder à la sélection définitive de (Source: "1979) ❖ Méthodologie n’est pas rigide et offre plutôt une approche globale dans la création de questionnaire ❖ Phase d’exploration consiste à définir les items du questionnaire et à procéder à la sélection définitive de certains d’entre eux pour le questionnaire final Séance 2 – Le paradigme de Churchil")
76. Détail source à réviser : 5) Elaboration du questionnaire ❖ 6) Administrer le questionnaire ❖ 7) Collecte des données ❖ 8) Plan d’action en fonction des différents résultats obtenus Partie 2 – L’échantillonnage L’idéal statistique : ❖ Obtenu par (Source: "5) Elaboration du questionnaire ❖ 6) Administrer le questionnaire ❖ 7) Collecte des données ❖ 8) Plan d’action en fonction des différents résultats obtenus Partie 2 – L’échantillonnage L’idéal statistique : ❖ Obtenu par le tirage au sort d’individus ou de ménages appartenant à la pop de référence ❖ Disposer d’une liste exhaustive de la pop de référence po...")
77. Détail source à réviser : 1) Chantier à éviter (forte occurrence / faible potentiel d’enchantement et de désenchantement → barre bleu + et rouge -) 2) Bonne pratique (ce qui est bien, ce qui satisfait les clients : ex : dégustation fromagerie) (f (Source: "1) Chantier à éviter (forte occurrence / faible potentiel d’enchantement et de désenchantement → barre bleu + et rouge -) 2) Bonne pratique (ce qui est bien, ce qui satisfait les clients : ex : dégustation fromagerie) (faible occurrence / très fort potentiel d’enchantement) 3) Signal faible (faible occurrence / très fort potentiel désenchantement) 4) Chan...")
78. Détail source à réviser : 13/01/2026) Objectifs : ❖ Savoir différencier une enquête d’un questionnaire ❖ Être en mesure d’utiliser l’échelle de Likert ❖ Comprendre le paradigme de Churchill Intro : Qu’est-ce que le marketing ? « L’ensemble des mo (Source: "13/01/2026) Objectifs : ❖ Savoir différencier une enquête d’un questionnaire ❖ Être en mesure d’utiliser l’échelle de Likert ❖ Comprendre le paradigme de Churchill Intro : Qu’est-ce que le marketing ? « L’ensemble des moyens (ressources humaines, financières, matérielles, immatér")
79. Détail source à réviser : 1) Définir un plan global des différentes étapes à mettre en œuvre pour réaliser un plan de sondage ❖ 2) Commencer par définir les objectifs de ce dernier ❖ 3) Identifier la cible que vous visez o Mettez-vous à la place (Source: "1) Définir un plan global des différentes étapes à mettre en œuvre pour réaliser un plan de sondage ❖ 2) Commencer par définir les objectifs de ce dernier ❖ 3) Identifier la cible que vous visez o Mettez-vous à la place des répondants pour adapter les questions ❖ 4) Viser un échantillon précis pour collecter des données qui vous seront utiles (avoir des r...")
80. Détail source à réviser : 1) Objectif clair et précis 2) Définir les actions à mener à la suite des résultats qui ont été présentés 3) Prioriser les différentes actions à venir 4) Affecter des rôles et des responsabilités pour chaque action (qui (Source: "1) Objectif clair et précis 2) Définir les actions à mener à la suite des résultats qui ont été présentés 3) Prioriser les différentes actions à venir 4) Affecter des rôles et des responsabilités pour chaque action (qui")
81. Détail source à réviser : 3) Analyse de vos données • Analyser vos données et à répondre à vos questions de recherche • Utiliser différentes méthodes et techniques pour effectuer différents types d’analyse o Descriptives ou explorations • L’analy (Source: "3) Analyse de vos données • Analyser vos données et à répondre à vos questions de recherche • Utiliser différentes méthodes et techniques pour effectuer différents types d’analyse o Descriptives ou explorations • L’analyse de vos données vous aidera à tirer des conclusions, à formuler des recommandations ou à générer des hypothèses basées sur vos preuves...")
82. Détail source à réviser : 5) Identifier les ressources nécessaires pour y parvenir 6) Dater la finalité de chaque objectif Exemple : Objectif Actions Priorisation Qui ? Ressources Date Création produit moins de 5€ Trouver matériaux peu onéreux, a (Source: "5) Identifier les ressources nécessaires pour y parvenir 6) Dater la finalité de chaque objectif Exemple : Objectif Actions Priorisation Qui ? Ressources Date Création produit moins de 5€ Trouver matériaux peu onéreux, assemblage dans pays abordable Optimiser coûts de logistiques")
83. Détail source à réviser : Comment peut-on représenter une étude marketing ? ❖ Connaissances approfondies de notre cible et de notre secteur d’activité (cible précise : primaire, secondaire, tertiaire) ❖ Tendances de C° ❖ L’objectif est de détermi (Source: "Comment peut-on représenter une étude marketing ? ❖ Connaissances approfondies de notre cible et de notre secteur d’activité (cible précise : primaire, secondaire, tertiaire) ❖ Tendances de C° ❖ L’objectif est de déterminer le moyen le plus sûr pour développer notre produit/servi")
84. Détail source à réviser : Partie 1 – Enquête et questionnaire Quelle est la différence <> un questionnaire et une enquête ? Questionnaire : instrument de mesure quanti, regroupant un ensemble d’items sur lesquels un répondant est invité à se posi (Source: "Partie 1 – Enquête et questionnaire Quelle est la différence <> un questionnaire et une enquête ? Questionnaire : instrument de mesure quanti, regroupant un ensemble d’items sur lesquels un répondant est invité à se positionner. ❖ Items peuvent prendre la forme de questions, d’af")
85. Détail source à réviser : Fait référence à sa capacité à mesurer ce qu’il prétend mesurer (bien enregistrer car attention aux bugs informatiques) ☺ Le questionnaire mesure-t-il bien l’utilisation d’un produit ? ou l’intérêt porté sur un produit e (Source: "Fait référence à sa capacité à mesurer ce qu’il prétend mesurer (bien enregistrer car attention aux bugs informatiques) ☺ Le questionnaire mesure-t-il bien l’utilisation d’un produit ? ou l’intérêt porté sur un produit en particulier ? ❖ Les informations suivantes doivent être pr")
86. Détail source à réviser : Les personnes interrogées peuvent se servir du pt médian comme d’un « fourre- tout » lorsqu’ils n’en savent pas assez sur le contenu d’une enquête, qu’ils sont ambivalents sur sujet… Qd utiliser ce type d’échelle ? Lorsq (Source: "Les personnes interrogées peuvent se servir du pt médian comme d’un « fourre- tout » lorsqu’ils n’en savent pas assez sur le contenu d’une enquête, qu’ils sont ambivalents sur sujet… Qd utiliser ce type d’échelle ? Lorsque les personnes interrogées ne connaissent pas le sujet de")
87. Détail source à réviser : Question d’opinion o Combien de tps avez-vous passé à lire un livre l’année dernière ? → Question de fait ❖ Privilégier les questions de fait (moins d’impact sur l’humeur du répondant et plus facile à analyser car pas su (Source: "Question d’opinion o Combien de tps avez-vous passé à lire un livre l’année dernière ? → Question de fait ❖ Privilégier les questions de fait (moins d’impact sur l’humeur du répondant et plus facile à analyser car pas subjectif) Utiliser le passé composé et un cadre temporel ❖ Un")
88. Détail source à réviser : A quelle heure, hier soir, vous vous êtes mis au lit ? o L’individu tend à généraliser, à inventer un soir moyen ❖ Les questions doivent éviter absolument le « généralement » et inclure une référence liée au tps Les ques (Source: "A quelle heure, hier soir, vous vous êtes mis au lit ? o L’individu tend à généraliser, à inventer un soir moyen ❖ Les questions doivent éviter absolument le « généralement » et inclure une référence liée au tps Les questions : ❖ Limiter les questions à ce qui est nécessaire et s")
89. Détail source à réviser : Très positif Plutôt d’accord Plutôt positif Plutôt pas d’accord Très négatif Pas du tout d’accord Pas efficace du tout Gestion des filtres : ❖ Si on vous offre une place de spectacle, considérez-vous ceci comme un cadeau (Source: "Très positif Plutôt d’accord Plutôt positif Plutôt pas d’accord Très négatif Pas du tout d’accord Pas efficace du tout Gestion des filtres : ❖ Si on vous offre une place de spectacle, considérez-vous ceci comme un cadeau ? (Question d’opinion) o 1- Oui toujours 2- Oui en général")
90. Détail source à réviser : Question d’opinion) o 1- Oui toujours 2- Oui en général 3- Cela dépend 4- Non en général 5- Non jamais o Si réponse «3 « cela dépend » o Poser cette nouvelle question (cela dépend-il… ? » o 1- de la personne qui offre 2- (Source: "Question d’opinion) o 1- Oui toujours 2- Oui en général 3- Cela dépend 4- Non en général 5- Non jamais o Si réponse «3 « cela dépend » o Poser cette nouvelle question (cela dépend-il… ? » o 1- de la personne qui offre 2- des circonstances, fête, anniversaire 3- du prix du spectac")
91. Détail source à réviser : 7) o Représentation numérique de chaque option, qui, permettra de calculer un score pour chaque question o Ancrage textuel pour une partie ou pour toutes les options de réponse, afin de guider le répondant sur ses possib (Source: "7) o Représentation numérique de chaque option, qui, permettra de calculer un score pour chaque question o Ancrage textuel pour une partie ou pour toutes les options de réponse, afin de guider le répondant sur ses possibilités d’expression")
92. Détail source à réviser : Séance 3 – 20/01/2026 Partie 1 : La fabrication du questionnaire Questions de fait, questions d’opinion : ❖ Question de fait tente de cerner une dimension de la pratique, et la question d’opinion demande un jugement sur (Source: "Séance 3 – 20/01/2026 Partie 1 : La fabrication du questionnaire Questions de fait, questions d’opinion : ❖ Question de fait tente de cerner une dimension de la pratique, et la question d’opinion demande un jugement sur cette pratique")
93. Détail source à réviser : Séance 7 – Administration du questionnaire (17/03/2026) Généralités : ❖ L’administration du questionnaire consiste à présenter les questions aux personnes que l’on souhaite interroger puis à recueillir les réponses (Source: "Séance 7 – Administration du questionnaire (17/03/2026) Généralités : ❖ L’administration du questionnaire consiste à présenter les questions aux personnes que l’on souhaite interroger puis à recueillir les réponses")
94. Détail source à réviser : ude ds laquelle 50% des répondants ont coché le choix central pour exprimer que leur avis « dépendait » de la situation o Une autre étude impliquant 635 participants, ceux-ci ont été invités à expliquer pq ils avaient co (Source: "ude ds laquelle 50% des répondants ont coché le choix central pour exprimer que leur avis « dépendait » de la situation o Une autre étude impliquant 635 participants, ceux-ci ont été invités à expliquer pq ils avaient coché le pt médian ❖ L’option médiane évite d")
95. Détail source à réviser : tend à généraliser, à inventer un soir moyen ❖ Les questions doivent éviter absolument le « généralement » et inclure une référence liée au tps Les questions : ❖ Limiter les questions à ce qui est nécessaire et suffisant (Source: "tend à généraliser, à inventer un soir moyen ❖ Les questions doivent éviter absolument le « généralement » et inclure une référence liée au tps Les questions : ❖ Limiter les questions à ce qui est nécessaire et suffisant pour répondre au pb posé ❖ Elles doivent être")
96. Détail source à réviser : ne précision importante, mentionnez celle-ci à la fin de la question ou répétez-la o Ex : « plusieurs choix possibles » ❖ Evitez les doubles négations, voire les négations tout court ❖ Le style employé ne doit être ni ex (Source: "ne précision importante, mentionnez celle-ci à la fin de la question ou répétez-la o Ex : « plusieurs choix possibles » ❖ Evitez les doubles négations, voire les négations tout court ❖ Le style employé ne doit être ni excessivement familier, ni excessivement formel Questions ouv")

📅 Repères chronologiques

Date	Événement
13/01/2026	Date de diffusion du questionnaire
20/01/2026	Séance sur l'administration du questionnaire
17/03/2026	Séance sur l'administration du questionnaire
31/03/2026	Examen des réponses
07/04/2026	Analyse des résultats

📊 Tableaux de Synthèse

Comparatif des méthodes d'échantillonnage

Méthode	Principe	Avantages	Inconvénients
Tirage au sort	Sélection aléatoire de la population	Représentativité élevée	Peu pratique pour grandes populations
Méthode des quotas	Respect des quotas démographiques	Représentativité ciblée	Peut introduire un biais si mal gérée

⚠️ Pièges & Confusions Fréquentes

1. Confusion entre enquête et questionnaire, notamment sur leur portée et leur usage.
2. Erreur dans le choix de l’échelle de Likert, notamment en utilisant des échelles paires qui peuvent embarrasser.
3. Mauvaise structuration du plan de sondage, menant à un échantillon non représentatif.
4. Interprétation erronée des résultats, notamment en ne croisant pas occurrence et potentiel d’enchantement.
5. Utilisation inadéquate des questionnaires digitaux, sans définition claire de l’échantillon ou plan de diffusion.
6. Analyse qualitative insuffisante des questions ouvertes, menant à une compréhension limitée des opinions.
7. Mauvaise structuration ou datation du plan d’action marketing, rendant la mise en œuvre inefficace.

✅ Checklist Examen

1. Définir clairement l’objectif de l’enquête ou du questionnaire.
2. Choisir la méthode d’échantillonnage adaptée à la population cible.
3. Utiliser une échelle de Likert appropriée, en évitant les échelles paires.
4. Structurer le plan de sondage avec une datation précise et des responsabilités claires.
5. Analyser les résultats en croisant occurrence et potentiel d’enchantement/désenchantement.
6. Assurer la qualité des données collectées par vérification et correction.
7. Utiliser des techniques de visualisation adaptées pour l’analyse descriptive.
8. Interpréter et partager les résultats de manière claire et synthétique.
9. Rédiger un plan d’action marketing daté, précis et cohérent.
10. Analyser qualitativement les questions ouvertes pour en extraire des thèmes majeurs.
11. Respecter les étapes d’examen, de représentation visuelle et d’analyse des réponses.