Hoja de repaso: Les fondamentaux du management assertif

📋 Plan du Cours

1. Rôle et missions fondamentales du manager
2. Conduite de la performance individuelle et collective
3. Le manager équilibré entre exigence et bienveillance
4. Concept et échelle de maturité collaborative des collaborateurs
5. Les quatre postures managériales ICARE selon la maturité
6. Les trois comportements managériaux inopportuns à éviter
7. Définition et principes de l’assertivité en management
8. Communication assertive : formules, attitudes, précision et reformulation
9. La méthode PICTO pour gérer les désaccords assertivement
10. Adaptation de la méthode PICTO selon la maturité du collaborateur
11. Synthèse des actes fondamentaux du manager
12. Réussir à obtenir le meilleur de chaque collaborateur

📖 1. Rôle et missions fondamentales du manager

🔑 Notions clés & Définitions

• Faire faire : Notion managériale consistant à obtenir des résultats par l’intermédiaire des autres en créant des conditions favorables à l’atteinte des objectifs et au développement des membres de l’équipe.
• UE DSY006 : Approches et comportements adoptés par le manager pour conduire ses collaborateurs à la performance, en équilibrant exigence et bienveillance.
• Actes fondamentaux du manager : Acte fondamental qui consiste à définir la stratégie, fixer les objectifs et préciser le rôle de chacun dans l’équipe.

📝 Points essentiels

• Le manager conduit ses collaborateurs à la performance en obtenant des résultats par l’intermédiaire des autres, pas par soi-même.
• Donner du sens consiste à expliquer l’importance du rôle de chacun et à montrer à quoi sert le travail.
• Déléguer signifie donner des orientations et faire faire, en confiant des tâches aux collaborateurs.

💡 À retenir

Le manager agit principalement par l’influence et la coordination des autres, en réalisant un ensemble d’actes fondamentaux pour atteindre les objectifs collectifs.

📖 2. Conduite de la performance individuelle et collective

🔑 Notions clés & Définitions

• Les styles de management et l’assertivité UE DSY006 : Différentes approches et comportements adoptés par un manager pour diriger et motiver une équipe, en tenant compte des besoins et caractéristiques des collaborateurs.
• Niveau de performance : Degré auquel un collaborateur atteint les objectifs fixés, en fonction de ses compétences et de sa motivation individuelle.

📝 Points essentiels

• L’erreur traditionnelle du manager est de vouloir amener tous ses collaborateurs au même niveau de performance.
• La bonne démarche managériale est d’obtenir de chaque collaborateur le meilleur niveau de performance possible selon ses capacités.
• La performance individuelle est influencée par la reconnaissance des compétences et de la motivation propres à chaque collaborateur.

💡 À retenir

Adopter une approche différenciée en management permet de maximiser la performance collective en valorisant les forces individuelles au service des objectifs communs.

📖 3. Le manager équilibré entre exigence et bienveillance

🔑 Notions clés & Définitions

• Maturité collaborative : Niveau combiné de savoir-faire technique et de savoir-être d'un collaborateur, incluant sa motivation, son adhésion aux valeurs, et son comportement, qui évolue selon son expérience, son état d'esprit et son environnement.
• Styles de management : VIS DES AUTRES ET DE SOI- MEME VIS-A-VIS DES AUTRES ET DE SOI- MEME UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité ● Déroulement o Manager c’est ….

📝 Points essentiels

• L’exigence est la capacité du manager à demander des choses clairement et fermement.
• Un manager équilibré maintient un double équilibre entre exigence et bienveillance, vis-à-vis des autres et de soi-même.

💡 À retenir

Un manager équilibré conjugue fermeté et bienveillance pour obtenir des résultats durables tout en préservant les relations humaines au sein de son équipe.

📖 4. Concept et échelle de maturité collaborative des collaborateurs

🔑 Notions clés & Définitions

• Maturité collaborative : Niveau combiné de compétences techniques (savoir-faire) et d’attitudes personnelles (savoir-être) d’un collaborateur, incluant sa motivation, son adhésion et sa loyauté, évalué sur une échelle de quatre niveaux.
• Assertivité Soyons encore plus précis : Capacité à s’exprimer de manière claire, directe et respectueuse, en utilisant des formulations précises pour éviter les malentendus et favoriser une communication efficace.

📝 Points essentiels

• La maturité collaborative est un mélange de savoir-faire (compétences techniques) et de savoir-être (motivation, adhésion, loyauté).
• Un collaborateur de maturité élevée est fiable, positif, avec un bon niveau de compétence mais manque encore un peu de souplesse.

💡 À retenir

La maturité collaborative permet de comprendre et d’adapter la gestion des collaborateurs selon leur compétence et leur engagement.

📖 5. Les quatre postures managériales ICARE selon la maturité

🔑 Notions clés & Définitions

• Postures managériales ICARE : Attitudes adoptées par un manager en fonction de la situation et du niveau de maturité de ses collaborateurs.

📝 Points essentiels

• Imposer est un style directif où le manager structure le travail, impose les décisions sans négociation, recadre avec exigence et contrôle souvent dans le détail.
• Convaincre est un style persuasif où le manager explique, argumente, cherche à démontrer l’intérêt d’une solution et fait preuve de pédagogie.
• Associer est un style participatif où le manager consulte, implique le collaborateur dans la réflexion et la prise de décision, et multiplie les occasions de travail commun.
• Responsabiliser est un style délégatif où le manager accorde beaucoup d’autonomie, fait confiance, laisse faire et confie des missions à enjeux.

💡 À retenir

Adapter sa posture managériale ICARE en fonction de la maturité du collaborateur optimise l’efficacité et l’engagement.

📖 6. Les trois comportements managériaux inopportuns à éviter

🔑 Notions clés & Définitions

• Management et l’assertivité : La capacité d’un manager à exprimer ses opinions et besoins de manière claire, respectueuse et directe, favorisant une communication efficace.
• Assertivité Quelqu’un est dans : Un état où une personne exprime ses idées et sentiments de façon honnête et respectueuse, sans agressivité ni passivité.
• Devant les gens : La situation où une personne interagit ou fait face à d’autres individus dans un contexte social ou professionnel.

📝 Points essentiels

• La fuite est une attitude d’évitement où la personne se soumet ou s’en va, générant rancœur et perte de respect de soi.
• L’attaque est une attitude agressive où la personne domine, parle fort, interrompt, ce qui conduit à l’isolement et au mépris des autres.
• La manipulation est une attitude habile et machiavélique où la personne dissimule ses intentions, flatte ou trompe, provoquant méfiance et besoin de revanche.
• Ces trois comportements sont inopportuns car ils nuisent à la communication et aux relations interpersonnelles dans l’équipe.

💡 À retenir

Reconnaître et éviter les comportements de fuite, attaque et manipulation est essentiel pour maintenir un climat managérial sain.

📖 7. Définition et principes de l’assertivité en management

🔑 Notions clés & Définitions

• Mais plutôt : Formulation utilisée pour proposer une alternative plus précise, constructive ou positive à une expression précédente, afin d'améliorer la communication.
• Assertivité : Capacité communicationnelle à s’affirmer sans complexe et de manière constructive, en défendant ses droits sans empiéter sur ceux des autres, tout en exprimant ses sentiments et opinions avec respect pour maintenir des relations satisfaisantes.

📝 Points essentiels

• L’assertivité consiste à s’affirmer sans complexe, défendre ses droits sans empiéter sur ceux des autres, et exprimer ses sentiments tout en maintenant des relations respectueuses.
• Elle implique d’oser dire ce que l’on pense, jouer cartes sur table, négocier sur des objectifs clairs, et développer l’empathie tout en conservant son sang-froid en cas de conflit.
• Être assertif, c’est ne pas se laisser marcher sur les pieds, être vrai, négocier sur la base d’objectifs précis, et entretenir des rapports fondés sur la confiance plutôt que sur la domination.
• • C’est réussir à exprimer ses sentiments et continuer à entretenir des relations satisfaisantes avec son entourage, sans crainte de susciter l’hostilité • C’est savoir développer l’empathie, conserver son sang- froid en cas de conflit • C’est oser dire en sachant rester attentif pour gérer et écouter le retour que l’autre nous adresse UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Etre assertif • Ne pas se laisser marcher sur les pieds • Être vrai, être soi-même, ne pas dissimuler ses sentiments • Jouer cartes sur table, négocier sur la base d’objectifs précis et clairement affichés • Être à l’aise dans le face à face • Entretenir des rapports fondés sur la confiance plutôt que sur la domination et le calcul • Recherche des compromis réalistes en cas de désaccord, négocier sur la base de l’intérêt mutuel plutôt que sous la menace • Maîtriser son environnement UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Quelqu’un est dans l’assertivité s’il ressent çà….

💡 À retenir

L’assertivité est un équilibre entre affirmation de soi et respect des autres, essentiel pour un management efficace, en favorisant la confiance et la négociation.

📖 8. Communication assertive : formules, attitudes, précision et reformulation

🔑 Notions clés & Définitions

📝 Points essentiels

• Utiliser des formules comme « Je constate que… » ou « J’ai besoin que… » favorise une communication claire et respectueuse.
• La communication assertive privilégie des formules positives, factuelles et affirmatives plutôt que négatives ou accusatrices.

💡 À retenir

Maîtriser les formules et attitudes de la communication assertive améliore la clarté et la qualité des échanges managériaux.

📖 9. La méthode PICTO pour gérer les désaccords assertivement

🔑 Notions clés & Définitions

• Méthode PICTO : Outil structuré en cinq étapes pour régler sereinement un désaccord en favorisant l’assertivité : Présenter les faits, Indiquer les incidences, Chercher à comprendre, Trouver une solution, Obtenir l’engagement.

📝 Points essentiels

• Présenter les faits consiste à décrire précisément, objectivement et factuellement le comportement gênant sans accuser.
• Indiquer les incidences implique de partager les conséquences subies par l’équipe, les clients ou soi-même.
• Chercher à comprendre nécessite de questionner, principalement en ouvert, pour identifier la cause du problème.
• Trouver une solution doit viser à diminuer ou faire cesser le désagrément de façon constructive.
• ● La méthode PICTO
• 5 étapes clés pour régler les problèmes sereinement : – Présenter les faits : en décrivant le comportement gênant de l’autre en étant précis, objectif, factuel sans l’accuser – Indiquer les incidences : en faisant partager les conséquences, les répercussions subies par l’équipe, les clients, vous-même… – Chercher à comprendre : la raison, la cause du problème en questionnant (surtout en ouvert) – Trouver une solution : propre à diminuer ou faire cesser le désagrément – Obtenir l’engagement : de la personne concernée UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité IMPOSER 1 Faible CONVAINCRE 2 Moyenne 3 Elevée ASSOCIER 4 Très élevée RESPONSABILISER Zoom sur l’étape 4
• Lien avec les postures managériales : – Trouver une solution UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité
• Suivant la maturité du collaborateur, il faudra : IMPOSER la solution 1 Faible CONVAINCRE et défendre sa solution 2 Moyenne 3 Elevée ASSOCIER à la recherche commune de la solution 4 Très élevée RESPONSABILISER et souvent accepter la solution proposée par le collaborateur UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité FIN

💡 À retenir

La méthode PICTO structure la résolution assertive des conflits en favorisant dialogue, compréhension et engagement mutuel.

📖 10. Adaptation de la méthode PICTO selon la maturité du collaborateur

🔑 Notions clés & Définitions

• Les styles de management : différentes postures adoptées par le manager selon la situation et la maturité du collaborateur, visant à optimiser la collaboration et la résolution des désaccords.

📝 Points essentiels

• Pour un collaborateur de maturité faible, le manager doit imposer la solution, adoptant une posture d'Imposer. Cela implique une direction claire et une prise de décision unilatérale, car le collaborateur manque de compétences ou de confiance pour contribuer efficacement.

• Pour un collaborateur de maturité moyenne, le manager doit convaincre et défendre sa solution, en adoptant une posture de Convaincre. Il explique, argumente et persuade, afin d’aider le collaborateur à comprendre et à accepter la démarche, tout en développant progressivement son autonomie.

• Pour un collaborateur de maturité élevée, le manager doit associer le collaborateur à la recherche commune de la solution, en adoptant une posture d’Associer. Cela favorise la participation active du collaborateur, qui possède déjà une bonne connaissance et autonomie, en lui confiant une responsabilité partagée dans la décision.

• Pour un collaborateur de maturité très élevée, le manager responsabilise et accepte souvent la solution proposée par le collaborateur, en adoptant une posture de Responsabiliser. La confiance est totale, et le manager laisse le collaborateur prendre en charge la solution, renforçant ainsi son autonomie et sa motivation.

💡 À retenir

Adapter la méthode PICTO à la maturité du collaborateur permet d’optimiser la résolution des désaccords et de renforcer la collaboration, en choisissant la posture la plus adaptée à chaque niveau de maturité.

📖 11. Synthèse des actes fondamentaux du manager

🔑 Notions clés & Définitions

📝 Points essentiels

• Décider inclut la définition de la stratégie, des objectifs et des rôles de chacun.
• Les actes fondamentaux du manager regroupent : décider, communiquer, déléguer, former, organiser, prévoir, contrôler, gérer, négocier, donner du sens, fixer et suivre les objectifs.

💡 À retenir

La maîtrise intégrée des actes fondamentaux est la clé pour un management cohérent et efficace.

📖 12. Réussir à obtenir le meilleur de chaque collaborateur

🔑 Notions clés & Définitions

📝 Points essentiels

• Le manager doit adapter sa démarche pour obtenir de chacun le meilleur niveau de performance possible, sans uniformiser.
• Cette approche différenciée prend en compte les compétences, la motivation et la maturité de chaque collaborateur.
• Le respect des différences individuelles favorise l’engagement et la performance globale de l’équipe.

💡 À retenir

Valoriser la singularité de chaque collaborateur permet de maximiser la performance collective par une gestion personnalisée.

🧩 Compléments de couverture

1. Détail source à réviser : DSY006 : Déamrches et outils de l’organisateur - Les styles de management et l’assertivité UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité ● Déroulement o Manager c’est …. o La maturité collaborative o Les différen (Source: "DSY006 : Déamrches et outils de l’organisateur - Les styles de management et l’assertivité UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité ● Déroulement o Manager c’est …. o La maturité collaborative o Les différents styles de management o Les 3 comportement à éviter o Le comportement assertif et la méthode PICTO Manager c’est…. ● Conduire ses")
2. Détail source à réviser : o Les 3 comportement à éviter o Le comportement assertif et la méthode PICTO Manager c’est…. ● Conduire ses collaborateurs à la performance ● Obtenir des résultats non par soi-même mais par l’intermédiaire des autres (no (Source: "o Les 3 comportement à éviter o Le comportement assertif et la méthode PICTO Manager c’est…. ● Conduire ses collaborateurs à la performance ● Obtenir des résultats non par soi-même mais par l’intermédiaire des autres (notion de faire faire) ● Créer les conditions favorables à l’atteinte des objectifs et au développement des personnes de l’équipe UE")
3. Détail source à réviser : de l’équipe UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Les actes fondamentaux du manager ● Décider ● Communiquer ● Déléguer ● Former ● Organiser, prévoir ● (Source: "de l’équipe UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Les actes fondamentaux du manager ● Décider ● Communiquer ● Déléguer ● Former ● Organiser, prévoir ● Contrôler, gérer ● Négocier ● Donner du sens ● Tracer le chemin en montrant la voie ● Fixer des objectifs clairs et suivre leur")
4. Détail source à réviser : clairs et suivre leur réalisation UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Les actes fondamentaux du manager ● Décider : stratégie, objectifs, rôle de chacun ● Communiquer : écouter, stimuler, animer ● Délég (Source: "clairs et suivre leur réalisation UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Les actes fondamentaux du manager ● Décider : stratégie, objectifs, rôle de chacun ● Communiquer : écouter, stimuler, animer ● Déléguer : donner des orientations, faire faire ● Former : expliquer, démontrer, encourager ● Organiser : répartir les tâches, affecter les")
5. Détail source à réviser : tâches, affecter les ressources ● Prévoir : anticiper, planifier ● Contrôler : vérifier les résultats et les activités ● Gérer : réguler les conflits, chiffrer les budgets ● Négocier : les objectifs individuels, les déla (Source: "tâches, affecter les ressources ● Prévoir : anticiper, planifier ● Contrôler : vérifier les résultats et les activités ● Gérer : réguler les conflits, chiffrer les budgets ● Négocier : les objectifs individuels, les délais ● Donner du sens : Expliquer à quoi ça sert, l’importance du rôle de chacun ● Fixer des objectifs clairs et suivre leur réalisation :")
6. Détail source à réviser : leur réalisation : points d’étape collectifs et individuels UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Conduire les autres à la performance ● L’erreur traditionnelle du manager : vouloir amener tous ses collab (Source: "leur réalisation : points d’étape collectifs et individuels UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Conduire les autres à la performance ● L’erreur traditionnelle du manager : vouloir amener tous ses collaborateurs au même niveau de performance A B C D UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Réussir à obtenir le meilleur de")
7. Détail source à réviser : à obtenir le meilleur de chacun ● La bonne démarche : obtenir de chacun le meilleur niveau de performance possible A B C D UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité UE DSY006 : Les styles de management et l’a (Source: "à obtenir le meilleur de chacun ● La bonne démarche : obtenir de chacun le meilleur niveau de performance possible A B C D UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Le Manager équilibré ● Exigence : Capacité à demander des choses ● Bienveillance : Capacité à vouloir le bien EXIGENCE")
8. Détail source à réviser : le bien EXIGENCE BIENVEILLANCE RESULTATS REGULIEREMENT DEPASSES RELATIONS DURABLEMENT PRESERVEES UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Un double équilibre EXIGENCE équilibrée BIENVEILLANCE équilibrée VIS- (Source: "le bien EXIGENCE BIENVEILLANCE RESULTATS REGULIEREMENT DEPASSES RELATIONS DURABLEMENT PRESERVEES UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Un double équilibre EXIGENCE équilibrée BIENVEILLANCE équilibrée VIS-A-VIS DES AUTRES ET DE SOI- MEME VIS-A-VIS DES AUTRES ET DE SOI- MEME UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité UE DSY006 :")
9. Détail source à réviser : UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité ● Déroulement o Manager c’est …. o La maturité collaborative o Les différents styles de management o Les 3 comportement à éviter o Le comportement assertif et la méth (Source: "UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité ● Déroulement o Manager c’est …. o La maturité collaborative o Les différents styles de management o Les 3 comportement à éviter o Le comportement assertif et la méthode PICTO La maturité collaborative ● Mélange de : o Savoir-faire : maîtrise technique, capacité à produire o Savoir être :")
10. Détail source à réviser : o Savoir être : motivation, adhésion, respect des valeurs et des règles, loyauté, comportement plus ou moins positif ● Des niveaux différents pour chaque collaborateur en fonction : o De l’ancienneté, du parcours, des fo (Source: "o Savoir être : motivation, adhésion, respect des valeurs et des règles, loyauté, comportement plus ou moins positif ● Des niveaux différents pour chaque collaborateur en fonction : o De l’ancienneté, du parcours, des formations reçues o De l’état d’esprit, de l’envie, de l’environnement UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité L’échelle")
11. Détail source à réviser : l’assertivité L’échelle de maturité collaborative UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité L’échelle de maturité collaborative 1 Faible 2 Moyenne 3 Elevée 4 Très élevée UE DSY006 : Les styles de management e (Source: "l’assertivité L’échelle de maturité collaborative UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité L’échelle de maturité collaborative 1 Faible 2 Moyenne 3 Elevée 4 Très élevée UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité L’échelle de maturité collaborative 1 Faible Niveau de compétence faible (débutant, stagiaire, nouveau ou plus ancien")
12. Détail source à réviser : nouveau ou plus ancien mais qui ne se forme plus, qui ne fait plus d’effort et n’obtient plus de résultat) Comportement problématique, très démotivé, en rébellion, avec des critiques, des refus, porteur de rumeur malsain (Source: "nouveau ou plus ancien mais qui ne se forme plus, qui ne fait plus d’effort et n’obtient plus de résultat) Comportement problématique, très démotivé, en rébellion, avec des critiques, des refus, porteur de rumeur malsaine, de manque de respect UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité L’échelle de maturité collaborative 2 Moyenne Niveau de")
13. Détail source à réviser : 2 Moyenne Niveau de compétence moyen, fait des erreurs, a vite besoin d’aide, ne peut pas prendre d’initiative Comportement limite, peut se laisser entraîner, fait le minimum sans plus, a toujours besoin d’être convaincu (Source: "2 Moyenne Niveau de compétence moyen, fait des erreurs, a vite besoin d’aide, ne peut pas prendre d’initiative Comportement limite, peut se laisser entraîner, fait le minimum sans plus, a toujours besoin d’être convaincu pour faire, d’avoir des explications, d’être poussé, boosté UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité L’échelle de maturité")
14. Détail source à réviser : L’échelle de maturité collaborative 3 Elevée Bon niveau de compétence, manque encore un peu d’adaptabilité et de souplesse Comportement globalement positif, plutôt fiable, a de bonnes idées, aime participer et être solli (Source: "L’échelle de maturité collaborative 3 Elevée Bon niveau de compétence, manque encore un peu d’adaptabilité et de souplesse Comportement globalement positif, plutôt fiable, a de bonnes idées, aime participer et être sollicité pour donner son avis UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité L’échelle de maturité collaborative 4 Très élevée")
15. Détail source à réviser : 4 Très élevée Excellente maîtrise des fonctions confiées, autonome, organisé, sûr Etat d’esprit quasi- irréprochable, très fiable, très ouvert d’esprit, positif, promouvant, responsable, loyal, respectueux des autres, bo (Source: "4 Très élevée Excellente maîtrise des fonctions confiées, autonome, organisé, sûr Etat d’esprit quasi- irréprochable, très fiable, très ouvert d’esprit, positif, promouvant, responsable, loyal, respectueux des autres, bonne écoute UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité ● Déroulement o")
16. Détail source à réviser : ● Déroulement o La maturité collaborative o Les différents styles de management o Les 3 comportement à éviter o Le comportement assertif et la méthode PICTO Les 4 postures managériales : ICARE 1 Faible 2 Moyenne 3 Elevée (Source: "● Déroulement o La maturité collaborative o Les différents styles de management o Les 3 comportement à éviter o Le comportement assertif et la méthode PICTO Les 4 postures managériales : ICARE 1 Faible 2 Moyenne 3 Elevée 4 Très élevée IMPOSER CONVAINCRE ASSOCIER RESPONSABILISER UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Les 4 postures")
17. Détail source à réviser : Les 4 postures managériales : ICARE 1 Faible IMPOSER Style direct, le manager dit les choses, structure le travail, impose les décisions, recadre avec exigence sans compromis ou négociation Il contrôle souvent et dans le (Source: "Les 4 postures managériales : ICARE 1 Faible IMPOSER Style direct, le manager dit les choses, structure le travail, impose les décisions, recadre avec exigence sans compromis ou négociation Il contrôle souvent et dans le détail UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Les 4 postures managériales : ICARE 2 Moyenne CONVAINCRE Style")
18. Détail source à réviser : CONVAINCRE Style persuasif, le manager cherche à convaincre, à expliquer, à faire preuve de pédagogie, à développer des arguments Il cherche à démontrer l’intérêt d’une solution, d’un choix, d’une décision UE DSY006 : Le (Source: "CONVAINCRE Style persuasif, le manager cherche à convaincre, à expliquer, à faire preuve de pédagogie, à développer des arguments Il cherche à démontrer l’intérêt d’une solution, d’un choix, d’une décision UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Les 4 postures managériales : ICARE 3 Elevée ASSOCIER Style participatif, collaboratif, le")
19. Détail source à réviser : collaboratif, le manager associe son collaborateur à la réflexion, à la prise de décision Il consulte en amont, il laisse de la liberté, il multiplie les occasions de travailler en commun UE DSY006 : Les styles de manage (Source: "collaboratif, le manager associe son collaborateur à la réflexion, à la prise de décision Il consulte en amont, il laisse de la liberté, il multiplie les occasions de travailler en commun UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Les 4 postures managériales : ICARE 4 Très élevée RESPONSABILISER Style délégatif, de confiance, le manager")
20. Détail source à réviser : confiance, le manager responsabilise son collaborateur en laissant faire, en accordant beaucoup d’autonomie et de souplesse Il confie des missions à enjeux UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité UE DSY006 (Source: "confiance, le manager responsabilise son collaborateur en laissant faire, en accordant beaucoup d’autonomie et de souplesse Il confie des missions à enjeux UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité ● Déroulement o Manager c’est …. o La maturité collaborative o Les différents styles de")
21. Détail source à réviser : styles de management o Les 3 comportement à éviter o Le comportement assertif et la méthode PICTO Les trois grands comportements inopportuns face aux autres • Quand une personne se trouve devant la nécessité de faire fac (Source: "styles de management o Les 3 comportement à éviter o Le comportement assertif et la méthode PICTO Les trois grands comportements inopportuns face aux autres • Quand une personne se trouve devant la nécessité de faire face aux réactions des autres, a besoin des autres ou doit régler un désaccord avec d’autres personnes, trois mauvaises réactions")
22. Détail source à réviser : mauvaises réactions peuvent surgir : – Fuir – Attaquer – Manipuler UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité La fuite • Attitude d’évitement devant les gens et les événements, « le fuyard » s’en va ou se soum (Source: "mauvaises réactions peuvent surgir : – Fuir – Attaquer – Manipuler UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité La fuite • Attitude d’évitement devant les gens et les événements, « le fuyard » s’en va ou se soumet – La personne béni-oui-oui, l’observateur, l’éternel adjoint, le surmené, la bonne poire,… • Incidences : – Sentiment de rancœur,")
23. Détail source à réviser : Sentiment de rancœur, perte du respect de soi- même, souffrance personnelle, gaspillage d’énergie UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Quelqu’un est dans la fuite (passif) s’il ressent çà…. • J’ai du mal (Source: "Sentiment de rancœur, perte du respect de soi- même, souffrance personnelle, gaspillage d’énergie UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Quelqu’un est dans la fuite (passif) s’il ressent çà…. • J’ai du mal à refuser • Je me sens souvent frustré de ne pas avoir dit ce que je voulais • En groupe, je parle rarement et seulement si je me sens à")
24. Détail source à réviser : seulement si je me sens à l’aise • J’ai l’impression que ce je dis n’est pas entendu • J’ai du mal à m’engager sur de nouvelles choses • Je fais attention de ne pas importuner les autres • Je rends service même si je n’e (Source: "seulement si je me sens à l’aise • J’ai l’impression que ce je dis n’est pas entendu • J’ai du mal à m’engager sur de nouvelles choses • Je fais attention de ne pas importuner les autres • Je rends service même si je n’en ai pas trop envie • J’ai du mal à prendre parti et à choisir UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité L’attaque • Attitude")
25. Détail source à réviser : L’attaque • Attitude d’agressivité devant les gens et les événements, «l’attaquant » soumet les gens et les fais plier, il parle fort, interrompt, fait du bruit, maîtrise mal son temps de parole, ironise – La personne au (Source: "L’attaque • Attitude d’agressivité devant les gens et les événements, «l’attaquant » soumet les gens et les fais plier, il parle fort, interrompt, fait du bruit, maîtrise mal son temps de parole, ironise – La personne autocrate, le saboteur, le contradicteur systématique, le culotté, le risque-tout, l’arriviste, le prétentieux, le susceptible •")
26. Détail source à réviser : le susceptible • Incidences : – Mépris des autres, revanche contre soi, coupure des informations utiles, isolement UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Quelqu’un est dans l’attaque (agressif) s’il ressen (Source: "le susceptible • Incidences : – Mépris des autres, revanche contre soi, coupure des informations utiles, isolement UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Quelqu’un est dans l’attaque (agressif) s’il ressent çà…. • J’ai du mal à écouter les autres • Si je ne suis pas d’accord, je peux dire facilement non de manière brutale • J’ai tendance à")
27. Détail source à réviser : • J’ai tendance à couper la parole • Je suis réputé pour mon ambition • Je n’hésite pas à parler beaucoup • Pour moi, dans la vie, il ya ceux qui osent et les autres • Je ne crains pas le conflit • J’affirme facilement m (Source: "• J’ai tendance à couper la parole • Je suis réputé pour mon ambition • Je n’hésite pas à parler beaucoup • Pour moi, dans la vie, il ya ceux qui osent et les autres • Je ne crains pas le conflit • J’affirme facilement mes désaccords UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité La manipulation • Attitude habile et machiavélique devant les")
28. Détail source à réviser : devant les gens et les événements, « le manipulateur » parle bas, joue un rôle, truque, intimide,… – La personne qui flatte, simule, fabule, enrobe, exagère • Incidences : – Sentiment de méfiance systématique vis-à-vis d (Source: "devant les gens et les événements, « le manipulateur » parle bas, joue un rôle, truque, intimide,… – La personne qui flatte, simule, fabule, enrobe, exagère • Incidences : – Sentiment de méfiance systématique vis-à-vis des autres, besoin de prendre une revanche UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Quelqu’un est dans la")
29. Détail source à réviser : est dans la manipulation s’il ressent çà…. • Je dissimule mes intentions • J’aime agir par personne interposée • Je ne dis pas la même chose à tout le monde • J’utilise des sous-entendus pour créer du doute • Je sais fla (Source: "est dans la manipulation s’il ressent çà…. • Je dissimule mes intentions • J’aime agir par personne interposée • Je ne dis pas la même chose à tout le monde • J’utilise des sous-entendus pour créer du doute • Je sais flatter les gens • Je sais prêcher le faux pour savoir le vrai • Je pense qu’il faut savoir mentir par omission • Je me sors des")
30. Détail source à réviser : • Je me sors des situations difficiles en mouillant les autres UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité ● Déroulement o Manager c’est …. o La maturité co (Source: "• Je me sors des situations difficiles en mouillant les autres UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité ● Déroulement o Manager c’est …. o La maturité collaborative o Les différents styles de management o Les 3 comportement à éviter o Le comportement assertif et la méthode PICTO Etre")
31. Détail source à réviser : méthode PICTO Etre assertif : signification et comportements désirables • « To assert » : affirmer, prétendre et par extension : prétendre à, s’affirmer, défendre ses droits • S’affirmer sans complexe et de manière const (Source: "méthode PICTO Etre assertif : signification et comportements désirables • « To assert » : affirmer, prétendre et par extension : prétendre à, s’affirmer, défendre ses droits • S’affirmer sans complexe et de manière constructive • Défendre ses droits sans chercher à empiéter sur ceux des autres • Prétendre à sa propre vérité personnelle, à ses propres")
32. Détail source à réviser : à ses propres idées, ses propres goûts UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité L’assertivité c’est quoi ? • C’est la capacité communicationnelle consistant à affirmer ce que nous sommes, ce que nous pensons (Source: "à ses propres idées, ses propres goûts UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité L’assertivité c’est quoi ? • C’est la capacité communicationnelle consistant à affirmer ce que nous sommes, ce que nous pensons, tout en respectant la personne avec laquelle nous communiquons. • C’est réussir à exprimer ses sentiments et continuer à entretenir")
33. Détail source à réviser : et le calcul • Recherche des compromis réalistes en cas de désaccord, négocier sur la base de l’intérêt mutuel plutôt que sous la menace • Maîtriser son environnement UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité (Source: "et le calcul • Recherche des compromis réalistes en cas de désaccord, négocier sur la base de l’intérêt mutuel plutôt que sous la menace • Maîtriser son environnement UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Quelqu’un est dans l’assertivité s’il ressent çà…. • Je n’hésite pas à demander un changement de garniture avec mon plat au")
34. Détail source à réviser : avec mon plat au restaurant • J’ose demander des choses • J’accepte les compliments de mon chef • Je sais dire non • Je fais des compliments à mon équipe • Je fais des critiques à mon assistant • Je donne mon avis, j’aff (Source: "avec mon plat au restaurant • J’ose demander des choses • J’accepte les compliments de mon chef • Je sais dire non • Je fais des compliments à mon équipe • Je fais des critiques à mon assistant • Je donne mon avis, j’affirme mes préfèrences • Je prends des décisions UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité La communication de l’assertif A")
35. Détail source à réviser : de l’assertif A éviter A préférer Etre positif Ne voulez-vous pas ? Ne pensez-vous pas ? Ce n’est pas mauvais Voulez-vous ? Pensez-vous ? C’est bon Etre factuel Toujours Jamais Souvent Il y a deux jours Cela fait une sem (Source: "de l’assertif A éviter A préférer Etre positif Ne voulez-vous pas ? Ne pensez-vous pas ? Ce n’est pas mauvais Voulez-vous ? Pensez-vous ? C’est bon Etre factuel Toujours Jamais Souvent Il y a deux jours Cela fait une semaine Tous les mois S’impliquer On Ils Je Nous Alexandre Dupontet Etre affirmatif Je crois que…il me semble que… Nous pourrions")
36. Détail source à réviser : Nous pourrions étudier… On pourrait peut-être… C’est…je constate que Etudions… Je souhaite que…. Rassurer Je suis un petit peu inquiet Quelques personnes Une certaine somme Je suis inquiet Trois personnes Cinquante euros (Source: "Nous pourrions étudier… On pourrait peut-être… C’est…je constate que Etudions… Je souhaite que…. Rassurer Je suis un petit peu inquiet Quelques personnes Une certaine somme Je suis inquiet Trois personnes Cinquante euros Etre souple Il faut Vous n’avez qu’à Je vous conseille Je vous propose UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Soyons")
37. Détail source à réviser : et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Vous avez oublié de me remettre votre compte-rendu » • Mais plutôt : « Je n’ai pas reçu votre compte-rendu » UE DSY006 : Les styles de management et l’asse (Source: "et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Vous avez oublié de me remettre votre compte-rendu » • Mais plutôt : « Je n’ai pas reçu votre compte-rendu » UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Vous avez triché sur votre fiche de frais, vous pensiez m’avoir » • Mais plutôt : «")
38. Détail source à réviser : » • Mais plutôt : « J’ai relevé des incohérences sur votre fiche de frais, j’ai besoin de vos explications » UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Vous êtes (Source: "» • Mais plutôt : « J’ai relevé des incohérences sur votre fiche de frais, j’ai besoin de vos explications » UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Vous êtes encore en retard aujourd’hui » • Mais plutôt : « Je constate que depuis trois jours, vous prenez votre poste avec un décalage")
39. Détail source à réviser : avec un décalage horaire de 30 minutes » UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Vous avez perdu votre langue, on ne vous entend pas ce soir » • Mais plutôt : (Source: "avec un décalage horaire de 30 minutes » UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Vous avez perdu votre langue, on ne vous entend pas ce soir » • Mais plutôt : « Je suis étonné de votre silence sur ce sujet » UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je")
40. Détail source à réviser : encore plus précis • Je ne dirai pas : « Ca ne vous intéresse pas ce que je dis en réunion, faites nous partager les choses, ça a l’air amusant » • Mais plutôt : « J’ai besoin de votre attention s’il vous plait, le sujet (Source: "encore plus précis • Je ne dirai pas : « Ca ne vous intéresse pas ce que je dis en réunion, faites nous partager les choses, ça a l’air amusant » • Mais plutôt : « J’ai besoin de votre attention s’il vous plait, le sujet est sérieux » UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Est-ce qu’on pourrait")
41. Détail source à réviser : : « Est-ce qu’on pourrait éventuellement se parler à l’occasion ? » • Mais plutôt : « J’ai besoin que nous ayons une discussion ce jour » UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • (Source: ": « Est-ce qu’on pourrait éventuellement se parler à l’occasion ? » • Mais plutôt : « J’ai besoin que nous ayons une discussion ce jour » UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Chef, vous êtes complètement fou d’avoir accepté ces nouveaux objectifs de la part de la Direction Générale » • Mais")
42. Détail source à réviser : Générale » • Mais plutôt : « Qu’est-ce qui vous a amené à accepter ces nouveaux objectifs ? » UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité ● La méthode PICTO (Source: "Générale » • Mais plutôt : « Qu’est-ce qui vous a amené à accepter ces nouveaux objectifs ? » UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité ● La méthode PICTO ➢ En résumé : Le PICTO est un outil à utiliser lorsque l’on est confronté à une situation difficile avec une personne et qu’un")
43. Détail source à réviser : personne et qu’un désaccord doit être réglé. Cela fait appel à l’assertivité et répond à 5 étapes à bien développer avec la personne. Cela permet de résoudre des problèmes sans se mettre en situation de difficulté. ● La (Source: "personne et qu’un désaccord doit être réglé. Cela fait appel à l’assertivité et répond à 5 étapes à bien développer avec la personne. Cela permet de résoudre des problèmes sans se mettre en situation de difficulté. ● La méthode PICTO • 5 étapes clés pour régler les problèmes sereinement : – Présenter les faits : en décrivant le comportement gênant de")
44. Détail source à réviser : UE DSY006 : Déamrches et outils de l’organisateur - Les styles de management et l’assertivité UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité ● Déroulement o Manager c’est … (Source: "UE DSY006 : Déamrches et outils de l’organisateur - Les styles de management et l’assertivité UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité ● Déroulement o Manager c’est …")
45. Détail source à réviser : es actes fondamentaux du manager ● Décider : stratégie, objectifs, rôle de chacun ● Communiquer : écouter, stimuler, animer ● Déléguer : donner des orientations, faire faire ● Former : expliquer, démontrer, encourager (Source: "es actes fondamentaux du manager ● Décider : stratégie, objectifs, rôle de chacun ● Communiquer : écouter, stimuler, animer ● Déléguer : donner des orientations, faire faire ● Former : expliquer, démontrer, encourager")
46. Détail source à réviser : uoi ça sert, l’importance du rôle de chacun ● Fixer des objectifs clairs et suivre leur réalisation : points d’étape collectifs et individuels UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Conduire les autres à (Source: "uoi ça sert, l’importance du rôle de chacun ● Fixer des objectifs clairs et suivre leur réalisation : points d’étape collectifs et individuels UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Conduire les autres à")
47. Détail source à réviser : au de performance possible A B C D UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Le Manager équilibré ● Exigence : Capacité à demander des choses ● (Source: "au de performance possible A B C D UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Le Manager équilibré ● Exigence : Capacité à demander des choses ●")
48. Détail source à réviser : o La maturité collaborative o Les différents styles de management o Les 3 comportement à éviter o Le comportement assertif et la méthode PICTO La maturité collaborative ● Mélange de : o Savoir-faire : maîtrise technique, (Source: "o La maturité collaborative o Les différents styles de management o Les 3 comportement à éviter o Le comportement assertif et la méthode PICTO La maturité collaborative ● Mélange de : o Savoir-faire : maîtrise technique, capacité à produire o Savoir être : motivation, adhésion, respect des valeurs et des règles, loyauté, comportement plus ou mo")
49. Détail source à réviser : s prendre d’initiative Comportement limite, peut se laisser entraîner, fait le minimum sans plus, a toujours besoin d’être convaincu pour faire, d’avoir des explications, d’être poussé, boosté UE DSY006 : Les styles de (Source: "s prendre d’initiative Comportement limite, peut se laisser entraîner, fait le minimum sans plus, a toujours besoin d’être convaincu pour faire, d’avoir des explications, d’être poussé, boosté UE DSY006 : Les styles de")
50. Détail source à réviser : 06 : Les styles de management et l’assertivité L’échelle de maturité collaborative 4 Très élevée Excellente maîtrise des fonctions confiées, autonome, organisé, sûr Etat d’esprit quasi- irréprochable, très fiable, très (Source: "06 : Les styles de management et l’assertivité L’échelle de maturité collaborative 4 Très élevée Excellente maîtrise des fonctions confiées, autonome, organisé, sûr Etat d’esprit quasi- irréprochable, très fiable, très")
51. Détail source à réviser : t o Les 3 comportement à éviter o Le comportement assertif et la méthode PICTO Les 4 postures managériales : ICARE 1 Faible 2 Moyenne 3 Elevée 4 Très élevée IMPOSER CONVAINCRE ASSOCIER RESPONSABILISER UE DSY006 : Les (Source: "t o Les 3 comportement à éviter o Le comportement assertif et la méthode PICTO Les 4 postures managériales : ICARE 1 Faible 2 Moyenne 3 Elevée 4 Très élevée IMPOSER CONVAINCRE ASSOCIER RESPONSABILISER UE DSY006 : Les")
52. Détail source à réviser : tyles de management et l’assertivité Les 4 postures managériales : ICARE 2 Moyenne CONVAINCRE Style persuasif, le manager cherche à convaincre, à expliquer, à faire preuve de pédagogie, à développer des arguments Il (Source: "tyles de management et l’assertivité Les 4 postures managériales : ICARE 2 Moyenne CONVAINCRE Style persuasif, le manager cherche à convaincre, à expliquer, à faire preuve de pédagogie, à développer des arguments Il")
53. Détail source à réviser : o La maturité collaborative o Les différents styles de management o Les 3 comportement à éviter o Le comportement assertif et la méthode PICTO Les trois grands comportements inopportuns face aux autres • Quand une person (Source: "o La maturité collaborative o Les différents styles de management o Les 3 comportement à éviter o Le comportement assertif et la méthode PICTO Les trois grands comportements inopportuns face aux autres • Quand une personne se trouve devant la nécessité de faire face aux réactions des autres, a besoin des autres ou doit régler un désaccord avec")
54. Détail source à réviser : ement et l’assertivité La fuite • Attitude d’évitement devant les gens et les événements, « le fuyard » s’en va ou se soumet – La personne béni-oui-oui, l’observateur, l’éternel adjoint, le surmené, la bonne poire,… • In (Source: "ement et l’assertivité La fuite • Attitude d’évitement devant les gens et les événements, « le fuyard » s’en va ou se soumet – La personne béni-oui-oui, l’observateur, l’éternel adjoint, le surmené, la bonne poire,… • Incidences : – Sentiment de rancœur, perte du")
55. Détail source à réviser : nt et l’assertivité L’attaque • Attitude d’agressivité devant les gens et les événements, «l’attaquant » soumet les gens et les fais plier, il parle fort, interrompt, fait du bruit, maîtrise mal son temps de parole, iron (Source: "nt et l’assertivité L’attaque • Attitude d’agressivité devant les gens et les événements, «l’attaquant » soumet les gens et les fais plier, il parle fort, interrompt, fait du bruit, maîtrise mal son temps de parole, ironise – La personne autocrate, le saboteur, le")
56. Détail source à réviser : soumet les gens et les fais plier, il parle fort, interrompt, fait du bruit, maîtrise mal son temps de parole, ironise – La personne autocrate, le saboteur, le contradicteur systématique, le culotté, le risque-tout, (Source: "soumet les gens et les fais plier, il parle fort, interrompt, fait du bruit, maîtrise mal son temps de parole, ironise – La personne autocrate, le saboteur, le contradicteur systématique, le culotté, le risque-tout,")
57. Détail source à réviser : ité La manipulation • Attitude habile et machiavélique devant les gens et les événements, « le manipulateur » parle bas, joue un rôle, truque, intimide,… – La personne qui flatte, simule, fabule, enrobe, exagère • Incide (Source: "ité La manipulation • Attitude habile et machiavélique devant les gens et les événements, « le manipulateur » parle bas, joue un rôle, truque, intimide,… – La personne qui flatte, simule, fabule, enrobe, exagère • Incidences : – Sentiment de méfiance systématique vis-à")
58. Détail source à réviser : assertif et la méthode PICTO Etre assertif : signification et comportements désirables • « To assert » : affirmer, prétendre et par extension : prétendre à, s’affirmer, défendre ses droits • S’affirmer sans complexe et d (Source: "assertif et la méthode PICTO Etre assertif : signification et comportements désirables • « To assert » : affirmer, prétendre et par extension : prétendre à, s’affirmer, défendre ses droits • S’affirmer sans complexe et de manière constructive • Défendre ses droi")
59. Détail source à réviser : Prétendre à sa propre vérité personnelle, à ses propres idées, ses propres goûts UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité L’assertivité c’est quoi ? • C’est la capacité communicationnelle consistant à affirm (Source: "Prétendre à sa propre vérité personnelle, à ses propres idées, ses propres goûts UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité L’assertivité c’est quoi ? • C’est la capacité communicationnelle consistant à affirmer ce que nous sommes, ce que nous pensons, tout en respecta")
60. Détail source à réviser : Je donne mon avis, j’affirme mes préfèrences • Je prends des décisions UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité La communication de l’assertif A éviter A préférer Etre positif Ne voulez-vous pas ? Ne pensez- (Source: "Je donne mon avis, j’affirme mes préfèrences • Je prends des décisions UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité La communication de l’assertif A éviter A préférer Etre positif Ne voulez-vous pas ? Ne pensez-vous pas ? Ce n’est pas mauvais Voulez-vous ? Pensez-vous ?")
61. Détail source à réviser : Ce n’est pas mauvais Voulez-vous ? Pensez-vous ? C’est bon Etre factuel Toujours Jamais Souvent Il y a deux jours Cela fait une semaine Tous les mois S’impliquer On Ils Je Nous Alexandre Dupontet Etre affirmatif Je crois (Source: "Ce n’est pas mauvais Voulez-vous ? Pensez-vous ? C’est bon Etre factuel Toujours Jamais Souvent Il y a deux jours Cela fait une semaine Tous les mois S’impliquer On Ils Je Nous Alexandre Dupontet Etre affirmatif Je crois que…il me semble que… Nous pourrions étudier… On pourrait p")
62. Détail source à réviser : : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Vous êtes encore en retard aujourd’hui » • Mais plutôt : « Je constate que depuis trois jours, vous prenez votre poste avec un d (Source: ": Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Vous êtes encore en retard aujourd’hui » • Mais plutôt : « Je constate que depuis trois jours, vous prenez votre poste avec un décalage horaire de 30 minutes » UE DSY006 : Les styles de management et")
63. Détail source à réviser : : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Est-ce qu’on pourrait éventuellement se parler à l’occasion ? » • Mais plutôt : « J’ai besoin que nous ayons une discussion ce j (Source: ": Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Est-ce qu’on pourrait éventuellement se parler à l’occasion ? » • Mais plutôt : « J’ai besoin que nous ayons une discussion ce jour » UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne d")
64. Détail source à réviser : : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Chef, vous êtes complètement fou d’avoir accepté ces nouveaux objectifs de la part de la Direction Générale » • Mais plutôt : « (Source: ": Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Chef, vous êtes complètement fou d’avoir accepté ces nouveaux objectifs de la part de la Direction Générale » • Mais plutôt : « Qu’est-ce qui vous a amené à accepter ces nouveaux objectifs ? » UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité UE DSY006 : Les st...")
65. Détail source à réviser : Cela permet de résoudre des problèmes sans se mettre en situation de difficulté. (Source: "Cela permet de résoudre des problèmes sans se mettre en situation de difficulté.")
66. Détail source à réviser : i pas : « Est-ce qu’on pourrait éventuellement se parler à l’occasion ? » • Mais plutôt : « J’ai besoin que nous ayons une discussion ce jour » UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus pré (Source: "i pas : « Est-ce qu’on pourrait éventuellement se parler à l’occasion ? » • Mais plutôt : « J’ai besoin que nous ayons une discussion ce jour » UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Chef, vous êtes complètement fou d’avoir accepté ces nouv")
67. Détail source à réviser : voir accepté ces nouveaux objectifs de la part de la Direction Générale » • Mais plutôt : « Qu’est-ce qui vous a amené à accepter ces nouveaux objectifs ? » UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité UE DSY006 (Source: "voir accepté ces nouveaux objectifs de la part de la Direction Générale » • Mais plutôt : « Qu’est-ce qui vous a amené à accepter ces nouveaux objectifs ? » UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité ● La méthode PICTO ➢ En résumé : Le PICTO est un ou")
68. Détail source à réviser : UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Est-ce qu’on pourrait éventuellement se parler à l’occasion ? » • Mais plutôt : « J’ai besoin que nous ayons une discu (Source: "UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Est-ce qu’on pourrait éventuellement se parler à l’occasion ? » • Mais plutôt : « J’ai besoin que nous ayons une discussion ce jour » UE DSY006 : Les styles de management et l’as")
69. Détail source à réviser : Je ne dirai pas : « Chef, vous êtes complètement fou d’avoir accepté ces nouveaux objectifs de la part de la Direction Générale » • Mais plutôt : « Qu’est-ce qui vous a amené à accepter ces nouveaux objectifs ? » UE DSY0 (Source: "Je ne dirai pas : « Chef, vous êtes complètement fou d’avoir accepté ces nouveaux objectifs de la part de la Direction Générale » • Mais plutôt : « Qu’est-ce qui vous a amené à accepter ces nouveaux objectifs ? » UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité UE DSY006 : L")
70. Détail source à réviser : lus précis • Je ne dirai pas : « Vous êtes encore en retard aujourd’hui » • Mais plutôt : « Je constate que depuis trois jours, vous prenez votre poste avec un décalage horaire de 30 minutes » UE DSY006 : Les styles de m (Source: "lus précis • Je ne dirai pas : « Vous êtes encore en retard aujourd’hui » • Mais plutôt : « Je constate que depuis trois jours, vous prenez votre poste avec un décalage horaire de 30 minutes » UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Vous avez perdu votre langue, on ne vous entend pas ce so")
71. Détail source à réviser : : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Vous avez perdu votre langue, on ne vous entend pas ce soir » • Mais plutôt : « Je suis étonné de votre silence sur ce sujet » U (Source: ": Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Vous avez perdu votre langue, on ne vous entend pas ce soir » • Mais plutôt : « Je suis étonné de votre silence sur ce sujet » UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai")
72. Détail source à réviser : rai pas : « Vous avez perdu votre langue, on ne vous entend pas ce soir » • Mais plutôt : « Je suis étonné de votre silence sur ce sujet » UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • (Source: "rai pas : « Vous avez perdu votre langue, on ne vous entend pas ce soir » • Mais plutôt : « Je suis étonné de votre silence sur ce sujet » UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Ca ne vous intéresse pas ce que je dis en réunion, faites")
73. Détail source à réviser : : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Ca ne vous intéresse pas ce que je dis en réunion, faites nous partager les choses, ça a l’air amusant » • Mais plutôt : « J’ai (Source: ": Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Ca ne vous intéresse pas ce que je dis en réunion, faites nous partager les choses, ça a l’air amusant » • Mais plutôt : « J’ai besoin de votre attention s’il vous plait, le sujet est sérieux » UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore pl")
74. Détail source à réviser : je dis en réunion, faites nous partager les choses, ça a l’air amusant » • Mais plutôt : « J’ai besoin de votre attention s’il vous plait, le sujet est sérieux » UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Soyo (Source: "je dis en réunion, faites nous partager les choses, ça a l’air amusant » • Mais plutôt : « J’ai besoin de votre attention s’il vous plait, le sujet est sérieux » UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Est-ce qu’on pourrait éventuellement se parler à l’occasi")
75. Détail source à réviser : : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Vous avez oublié de me remettre votre compte-rendu » • Mais plutôt : « Je n’ai pas reçu votre compte-rendu » UE DSY006 : Les sty (Source: ": Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Vous avez oublié de me remettre votre compte-rendu » • Mais plutôt : « Je n’ai pas reçu votre compte-rendu » UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « V")
76. Détail source à réviser : Je ne dirai pas : « Vous avez oublié de me remettre votre compte-rendu » • Mais plutôt : « Je n’ai pas reçu votre compte-rendu » UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dir (Source: "Je ne dirai pas : « Vous avez oublié de me remettre votre compte-rendu » • Mais plutôt : « Je n’ai pas reçu votre compte-rendu » UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Vous avez triché sur votre fiche de frais, vous pensiez m")
77. Détail source à réviser : : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Vous avez triché sur votre fiche de frais, vous pensiez m’avoir » • Mais plutôt : « J’ai relevé des incohérences sur votre fiche (Source: ": Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Vous avez triché sur votre fiche de frais, vous pensiez m’avoir » • Mais plutôt : « J’ai relevé des incohérences sur votre fiche de frais, j’ai besoin de vos explications » UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivit")
78. Détail source à réviser : pas : « Vous avez triché sur votre fiche de frais, vous pensiez m’avoir » • Mais plutôt : « J’ai relevé des incohérences sur votre fiche de frais, j’ai besoin de vos explications » UE DSY006 : Les styles de management et (Source: "pas : « Vous avez triché sur votre fiche de frais, vous pensiez m’avoir » • Mais plutôt : « J’ai relevé des incohérences sur votre fiche de frais, j’ai besoin de vos explications » UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Vous êtes encore en retard aujourd’hui » • Mais plutôt :")
79. Détail source à réviser : » • Mais plutôt : « J’ai besoin que nous ayons une discussion ce jour » UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Chef, vous êtes complètement fou d’avoir accep (Source: "» • Mais plutôt : « J’ai besoin que nous ayons une discussion ce jour » UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Chef, vous êtes complètement fou d’avoir accepté ces nouveaux objectifs de la part de la Direction Générale » • Mais plutôt : « Qu’est-ce qui vous a amené à accepter ces nouveaux obje...")
80. Détail source à réviser : » UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité ● La méthode PICTO ➢ En résumé : Le PICTO est un outil à utiliser lorsque l’on est confronté à une situation d (Source: "» UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité ● La méthode PICTO ➢ En résumé : Le PICTO est un outil à utiliser lorsque l’on est confronté à une situation difficile avec une personne et qu’un désaccord doit être réglé")
81. Détail source à réviser : o La maturité collaborative o Les différents styles de management o Les 3 comportement à éviter o Le comportement assertif et la méthode PICTO Etre assertif : signification et comportements désirables • « To assert » : a (Source: "o La maturité collaborative o Les différents styles de management o Les 3 comportement à éviter o Le comportement assertif et la méthode PICTO Etre assertif : signification et comportements désirables • « To assert » : affirmer, prétendre et par extension : prétendre à, s’affirmer, défendre ses droits • S’affirmer sans complexe et de manière co")
82. Détail source à réviser : Cela fait appel à l’assertivité et répond à 5 étapes à bien développer avec la personne (Source: "Cela fait appel à l’assertivité et répond à 5 étapes à bien développer avec la personne")
83. Détail source à réviser : ● Conduire ses collaborateurs à la performance ● Obtenir des résultats non par soi-même mais par l’intermédiaire des autres (notion de faire faire) ● Créer les conditions favorables à l’atteinte des objectifs et au dével (Source: "● Conduire ses collaborateurs à la performance ● Obtenir des résultats non par soi-même mais par l’intermédiaire des autres (notion de faire faire) ● Créer les conditions favorables à l’atteinte des objectifs et au développement des personnes de l’équipe UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité UE DSY006 : Les styles de management et l’assert...")
84. Détail source à réviser : • Je dissimule mes intentions • J’aime agir par personne interposée • Je ne dis pas la même chose à tout le monde • J’utilise des sous-entendus pour créer du doute • Je sais flatter les gens • Je sais prêcher le faux pou (Source: "• Je dissimule mes intentions • J’aime agir par personne interposée • Je ne dis pas la même chose à tout le monde • J’utilise des sous-entendus pour créer du doute • Je sais flatter les gens • Je sais prêcher le faux pour savoir le vrai • Je pense qu’il faut savoir mentir par omission • Je me sors des situations difficiles en mouillant les autres UE DSY00...")
85. Détail source à réviser : o La maturité collaborative o Les différents styles de management o Les 3 comportement à éviter o Le comportement assertif et la méthode PICTO Manager c’est… (Source: "o La maturité collaborative o Les différents styles de management o Les 3 comportement à éviter o Le comportement assertif et la méthode PICTO Manager c’est…")
86. Détail source à réviser : as ? Ce n’est pas mauvais Voulez-vous ? Pensez-vous ? C’est bon Etre factuel Toujours Jamais Souvent Il y a deux jours Cela fait une semaine Tous les mois S’impliquer On Ils Je Nous Alexandre Dupontet Etre affirmatif (Source: "as ? Ce n’est pas mauvais Voulez-vous ? Pensez-vous ? C’est bon Etre factuel Toujours Jamais Souvent Il y a deux jours Cela fait une semaine Tous les mois S’impliquer On Ils Je Nous Alexandre Dupontet Etre affirmatif")
87. Détail source à réviser : ce sur ce sujet » UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Ca ne vous intéresse pas ce que je dis en réunion, faites nous partager les choses, ça a l’air (Source: "ce sur ce sujet » UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Ca ne vous intéresse pas ce que je dis en réunion, faites nous partager les choses, ça a l’air")
88. Détail source à réviser : ai besoin que nous ayons une discussion ce jour » UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Chef, vous êtes complètement fou d’avoir accepté ces nouveaux (Source: "ai besoin que nous ayons une discussion ce jour » UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Chef, vous êtes complètement fou d’avoir accepté ces nouveaux")
89. Détail source à réviser : conditions favorables à l’atteinte des objectifs et au développement des personnes de l’équipe UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Les actes (Source: "conditions favorables à l’atteinte des objectifs et au développement des personnes de l’équipe UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Les actes")
90. Détail source à réviser : omportement plus ou moins positif ● Des niveaux différents pour chaque collaborateur en fonction : o De l’ancienneté, du parcours, des formations reçues o De l’état d’esprit, de l’envie, de l’environnement UE DSY006 : (Source: "omportement plus ou moins positif ● Des niveaux différents pour chaque collaborateur en fonction : o De l’ancienneté, du parcours, des formations reçues o De l’état d’esprit, de l’envie, de l’environnement UE DSY006 :")
91. Détail source à réviser : cision Il consulte en amont, il laisse de la liberté, il multiplie les occasions de travailler en commun UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Les 4 postures managériales : ICARE 4 Très élevée (Source: "cision Il consulte en amont, il laisse de la liberté, il multiplie les occasions de travailler en commun UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Les 4 postures managériales : ICARE 4 Très élevée")
92. Détail source à réviser : yles de management et l’assertivité La fuite • Attitude d’évitement devant les gens et les événements, « le fuyard » s’en va ou se soumet – La personne béni-oui-oui, l’observateur, l’éternel adjoint, le surmené, la (Source: "yles de management et l’assertivité La fuite • Attitude d’évitement devant les gens et les événements, « le fuyard » s’en va ou se soumet – La personne béni-oui-oui, l’observateur, l’éternel adjoint, le surmené, la")
93. Détail source à réviser : le faux pour savoir le vrai • Je pense qu’il faut savoir mentir par omission • Je me sors des situations difficiles en mouillant les autres UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité UE DSY006 : Les styles (Source: "le faux pour savoir le vrai • Je pense qu’il faut savoir mentir par omission • Je me sors des situations difficiles en mouillant les autres UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité UE DSY006 : Les styles")
94. Détail source à réviser : : affirmer, prétendre et par extension : prétendre à, s’affirmer, défendre ses droits • S’affirmer sans complexe et de manière constructive • Défendre ses droits sans chercher à empiéter sur ceux des autres • Prétendre (Source: ": affirmer, prétendre et par extension : prétendre à, s’affirmer, défendre ses droits • S’affirmer sans complexe et de manière constructive • Défendre ses droits sans chercher à empiéter sur ceux des autres • Prétendre")
95. Détail source à réviser : qu’à Je vous conseille Je vous propose UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Vous avez oublié de me remettre votre compte-rendu » • Mais plutôt : « Je (Source: "qu’à Je vous conseille Je vous propose UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Vous avez oublié de me remettre votre compte-rendu » • Mais plutôt : « Je")
96. Détail source à réviser : soin de vos explications » UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Vous êtes encore en retard aujourd’hui » • Mais plutôt : « Je constate que depuis trois (Source: "soin de vos explications » UE DSY006 : Les styles de management et l’assertivité Soyons encore plus précis • Je ne dirai pas : « Vous êtes encore en retard aujourd’hui » • Mais plutôt : « Je constate que depuis trois")

📊 Tableaux de Synthèse

Styles de management et posture ICARE

Posture	Description
Imposer	Structure
Convaincre	Expliquer
Associer	Consultation, implication, participation
Responsabiliser	Autonomie, confiance

Niveaux de maturité collaborative

Niveau	Caractéristiques
Faible	Compétences faibles, démotivation, comportement problématique
Moyenne	Compétences en développement, autonomie partielle
Elevée	Bonne autonomie
Très élevée	Autonomie totale, responsabilisation

⚠️ Pièges & Confusions Fréquentes

1. Fuite: évitement, soumission, isolement
2. Attaque: agressivité, domination, interruption
3. Manipulation: flatterie, dissimulation, tromperie
4. Confusion entre assertivité et agressivité ou passivité
5. Utilisation inappropriée de la méthode PICTO sans adaptation à la maturité

✅ Checklist Examen

1. Reconnaître les comportements inopportuns (fuite, attaque, manipulation)
2. Adapter la posture ICARE selon la maturité du collaborateur
3. Utiliser la communication assertive avec formules adaptées
4. Appliquer la méthode PICTO pour gérer les désaccords
5. Favoriser la motivation, l'adhésion et le respect des valeurs
6. Connaître l’échelle de maturité collaborative et ses niveaux
7. Différencier les styles de management selon la situation