Quiz: Gestion et Conflits en Entreprise — 22 domande

1. Quelle distinction décrit le mieux le leadership par rapport au management ?

A. Le leadership correspond à une fonction officielle, tandis que le management désigne une influence informelle sans responsabilité formelle.

B. Le leadership et le management désignent exactement la même manière de diriger une équipe.

C. Le leadership consiste surtout à répartir les tâches matérielles, tandis que le management vise à obtenir l’adhésion par la vision.

D. Le leadership est une influence fondée sur la vision et les accomplissements, tandis que le management repose sur une fonction officielle et l’organisation des ressources.

Answer: (D)

Spiegazione

Le leadership repose sur l’influence et la légitimité gagnée, alors que le management s’appuie sur une fonction nommée par la hiérarchie. Le manager organise des ressources pour atteindre une performance, ce qui le distingue du leader.

2. Dans l’organisation d’une équipe, quelle caractéristique correspond au manager ?

A. Il est désigné par la hiérarchie comme responsable officiel de l’équipe.

B. Il exerce surtout une influence psychologique sans responsabilité attribuée.

C. Il est suivi grâce à sa vision et à ce qu’il a accompli.

D. Il n’occupe jamais de fonction formelle dans l’organisation.

Answer: (A)

Spiegazione

Le manager occupe une fonction officielle et est nommé par la hiérarchie comme responsable de l’équipe. Les autres propositions décrivent plutôt le leader ou mélangent les deux notions.

3. Quel cercle du leadership consiste à formuler une vision et à la traduire en objectifs futurs avec des moyens concrets ?

A. Influencer

B. Donner le cap

C. Rassembler

D. Communiquer

Answer: (B)

Spiegazione

« Donner le cap » correspond à la construction d’une vision, puis à sa déclinaison en objectifs et moyens d’action. Les autres cercles ont d’autres finalités, comme l’adhésion, la mobilisation ou la cohésion.

4. Que vise la courbe du changement dans l’accompagnement d’une équipe ?

A. À remplacer la communication par des sanctions systématiques

B. À imposer les mêmes actions à tous les membres au même rythme

C. À éviter toute évolution tant que l’équipe n’est pas entièrement d’accord

D. À situer chaque membre sur une marche et adapter l’accompagnement pour progresser étape par étape

Answer: (D)

Spiegazione

La courbe du changement consiste à repérer le niveau de chacun puis à adapter l’accompagnement pour franchir la marche suivante. Elle repose donc sur une progression différenciée, et non sur un rythme uniforme.

5. Quel levier de conduite du changement organise la réalisation du changement autour d’objectifs et de décisions co-construites ?

A. La politique managériale adaptée

B. L’intelligence émotionnelle

C. Le travail en mode projet

D. Le cadre et les règles du jeu

Answer: (C)

Spiegazione

Le travail en mode projet associe les parties prenantes autour d’objectifs et de décisions partagées. C’est un outil de mise en œuvre du changement, contrairement au cadre qui fixe les repères ou à la CNV qui agit sur l’échange.

6. À quoi sert principalement la communication non violente dans la conduite du changement ?

A. À s’exprimer et écouter en se centrant sur les besoins et les émotions

B. À faire disparaître toute opposition par une décision imposée

C. À remplacer toute règle collective par des échanges informels

D. À sanctionner plus rapidement les comportements difficiles

Answer: (A)

Spiegazione

La communication non violente aide à mieux exprimer et comprendre les besoins et émotions afin de réduire les tensions. Elle facilite le déblocage des situations, sans se confondre avec la sanction ou l’imposition.

7. Quelle combinaison décrit le mieux une pratique d’évaluation cohérente ?

A. Valorisation, implication, feedback et transparence

B. Contrôle, secret, sanctions immédiates et individualisation

C. Fixation des objectifs sans retour ni explication

D. Hiérarchie, compétition, anonymat et neutralité apparente

Answer: (A)

Spiegazione

L’évaluation cohérente associe valorisation, implication, feedback et transparence. Cette logique permet à la fois de renforcer les comportements attendus et de limiter les incompréhensions.

8. Quel est l’intérêt principal de la transparence managériale ?

A. Éviter toute forme de recadrage dans l’équipe

B. Remplacer les objectifs par des appréciations personnelles

C. Rendre visibles les critères, attentes et décisions pour limiter les malentendus

D. Supprimer la nécessité d’expliquer les règles de fonctionnement

Answer: (C)

Spiegazione

La transparence managériale consiste à rendre les critères, attentes et décisions visibles afin de réduire les tensions et les malentendus. Elle s’inscrit dans une logique d’équité et de clarté au quotidien.

9. Que signifie l’évaluation des compétences dans une logique de gestion des ressources humaines ?

A. Vérifier seulement le respect des horaires de travail

B. Déterminer les congés en fonction des préférences individuelles

C. Mesurer uniquement l’ancienneté des salariés

D. Apprécier les savoir-faire et savoir-être en lien avec les exigences du poste

Answer: (D)

Spiegazione

L’évaluation des compétences vise à apprécier les capacités mobilisées au regard des exigences du poste. Elle ne se limite pas à l’ancienneté ou au temps de présence.

10. Quel élément est le plus directement associé à une évaluation des compétences réussie ?

A. Une absence de retour pour éviter les tensions

B. Des critères explicites et des attentes clairement définies

C. Une appréciation fondée seulement sur l’impression générale

D. Des décisions prises sans référentiel pour garder de la souplesse

Answer: (B)

Spiegazione

Une évaluation efficace suppose des critères explicites et des attentes claires. Cela permet de comparer les compétences observées aux exigences attendues de manière plus objective.

11. Quel dispositif permet de reconnaître officiellement la situation de handicap d’une personne et d’ouvrir droit à des aides spécifiques ?

A. La DOETH

B. Le label Diversité

C. Le rescrit handicap

D. La RQTH

Answer: (D)

Spiegazione

La RQTH est la décision administrative qui reconnaît la situation de handicap et donne accès à des aides spécifiques. La DOETH concerne la déclaration de l’obligation d’emploi, pas la reconnaissance du handicap.

12. Quelle instance instruit et décide la reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé ?

A. La CDAPH

B. L’AGEFIPH

C. L’inspecteur du travail

D. Le Défenseur des Droits

Answer: (A)

Spiegazione

La CDAPH est l’instance compétente pour instruire et décider la reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé. L’AGEFIPH accompagne et gère certaines démarches, mais ne prononce pas cette reconnaissance.

13. Quelle obligation s’applique aux entreprises privées d’au moins 20 salariés au titre de l’emploi des personnes handicapées ?

A. Employer uniquement des stagiaires reconnus handicapés

B. Employer 6 % de travailleurs handicapés dans l’effectif assujetti

C. Employer 10 % de travailleurs handicapés dans l’effectif total

D. Réserver tous les postes d’encadrement aux travailleurs handicapés

Answer: (B)

Spiegazione

Les entreprises concernées doivent employer des travailleurs handicapés à hauteur de 6 % de leur effectif d’assujettissement. Les autres propositions ne correspondent pas au cadre légal présenté.

14. À quelle date limite la DOETH doit-elle être déposée au titre de l’année N ?

A. Le 1er janvier de l’année N

B. Le 31 décembre de l’année N

C. Le 1er mars de l’année N+1

D. Le 15 avril de l’année N+1

Answer: (C)

Spiegazione

La DOETH doit être déposée au plus tard le 1er mars de l’année N+1. C’est l’échéance indiquée pour rendre compte du respect de l’obligation d’emploi.

15. Dans quel cas y a-t-il discrimination indirecte au travail ?

A. Lorsqu’une différence de traitement repose sur l’ancienneté

B. Lorsqu’un salarié est sanctionné pour avoir dénoncé des faits

C. Lorsqu’un poste est réservé à une personne déjà connue du service

D. Lorsqu’une règle apparemment neutre désavantage particulièrement un motif prohibé

Answer: (D)

Spiegazione

La discrimination indirecte correspond à une règle ou pratique neutre en apparence, mais qui crée un désavantage particulier pour un motif prohibé. Elle peut être admise seulement si elle est objectivement justifiée par un but légitime.

16. Quelle autorité peut constater des infractions de discrimination et établir un procès-verbal transmis à la procédure ?

A. La commission de labellisation

B. Le Conseil de prud’hommes

C. La CDAPH

D. L’inspecteur du travail

Answer: (D)

Spiegazione

L’inspecteur du travail a le pouvoir de constater les infractions de discrimination et d’établir un procès-verbal. Le Conseil de prud’hommes juge les litiges, mais ne dresse pas ce type de constat pénal.

17. Quel est l’objet principal du Label Diversité ?

A. Reconnaître un engagement durable contre les discriminations et pour la diversité

B. Attribuer une aide financière automatique aux salariés handicapés

C. Contrôler les licenciements économiques

D. Sanctionner les entreprises qui n’atteignent pas l’OETH

Answer: (A)

Spiegazione

Le Label Diversité est un label d’État qui reconnaît un engagement durable et volontaire contre les discriminations et en faveur de la diversité. Il ne sert pas à sanctionner l’OETH ni à attribuer une aide individuelle.

18. Quel acteur doit être saisi en premier par une personne victime de discrimination avant un recours devant les tribunaux ?

A. L’inspecteur du travail

B. Le Défenseur des Droits

C. Le référent CSE

D. L’AGEFIPH

Answer: (B)

Spiegazione

La personne victime doit d’abord saisir le Défenseur des Droits avant d’engager un recours judiciaire. L’inspecteur du travail peut constater certaines infractions, mais il n’est pas l’instance préalable imposée ici.

19. Quel ensemble de conditions rend une grève valable ?

A. Une assemblée générale, un préavis obligatoire et une médiation préalable

B. Une baisse de productivité, un désaccord individuel et une notification écrite

C. Un arrêt total du travail, une volonté collective concertée et des revendications professionnelles

D. Une mobilisation syndicale, une absence injustifiée et un refus de sanction

Answer: (C)

Spiegazione

Une grève valable suppose un arrêt total du travail, une volonté collective concertée et des revendications professionnelles liées au travail ou à l’emploi. Sans ces trois éléments, l’arrêt de travail peut être illicite.

20. Dans quelle situation le lock-out peut-il être admis ?

A. Lorsque l’employeur veut contourner les revendications salariales

B. Dès qu’une grève commence dans l’entreprise

C. Chaque fois que la production baisse de manière temporaire

D. En présence d’une situation contraignante proche de la force majeure

Answer: (D)

Spiegazione

Le lock-out n’est justifié que dans une situation contraignante assimilée à une logique de force majeure, et il est admis de façon rare. Une grève ordinaire ne suffit donc pas à le légitimer.

21. Quelle procédure correspond à un échange informel entre les parties en conflit, engagé dès qu’elles prennent l’initiative pour trouver une issue au litige ?

A. L’arbitrage

B. La négociation directe

C. La médiation

D. La conciliation

Answer: (B)

Spiegazione

La négociation directe est un échange informel entre les parties, possible à tout moment dès qu’elles prennent l’initiative. La conciliation, elle, passe par une commission paritaire.

22. Dans l’ordre de sortie d’un conflit collectif, quelle procédure aboutit à une sentence motivée qui met fin au conflit ?

A. L’arbitrage

B. La médiation

C. La négociation directe

D. La conciliation

Answer: (A)

Spiegazione

L’arbitrage est la procédure dans laquelle un arbitre rend une sentence motivée qui clôt le conflit. La médiation, au contraire, ne fait que proposer des recommandations sans imposer de solution.