Gestion intégrée de la qualité et de la RSE

1. 📌 L'essentiel

• La gestionée vise à améliorer performance, conformité, satisfaction et réduction coûts.
• Cycle PDCA : fondement de l’amélioration continue.
• Normes ISO principales : ISO 9001, 14001, 45001, 26000. Les 3 M : MUDA (gaspillage), MURA (irrégularités), MURI (surcharge).
• Méthode des 5S : Débarrasser, Ranger, Nettoyer, Rendre rigoureux, Maintenir.
• Coûts de la qualité : COQ = CQ + CNQ, réduire coûts internes et externes.
• Approche processus : décrire, maîtriser, améliorer activités et interactions.
• La gestion des risques : identification, évaluation, actions préventives.
• La satisfaction client et la responsabilité sociétale sont centrales.
• La méthode des 5 pourquoi : analyser causes racines.
• La norme ISO 9001 repose sur 7 principes clés.