Flashcards: Marketing management — 78 cards

Qu'est-ce que le marketing ?

Créer, promouvoir et distribuer des biens et services de valeur pour autrui.

Quels types de marketing existent selon leur approche ?

Intuitif, codifié ou créatif.

Quels objets le marketing peut-il concerner ?

Biens, services, expériences, événements, personnes, endroits, propriétés, organisations, informations et idées.

Comment le marketing régule-t-il la demande ?

En influant sur son niveau, son rythme et sa structure.

Quels moyens utilise le marketing pour influencer la demande ?

Des décisions du choix des produits à des éléments tactiques comme la couleur de l’emballage.

Quelle est la différence entre l’optique marketing et l’optique du marketing sociétal ?

L’optique marketing vise la satisfaction du marché cible, le marketing sociétal ajoute le bien-être du consommateur et de la société.

Quel est l'objectif du marketing relationnel ?

Établir des relations de long terme mutuellement satisfaisantes avec clients, fournisseurs et distributeurs.

Pourquoi le marketing relationnel cherche-t-il à conserver la préférence commerciale ?

Pour maintenir des relations durables et avantageuses avec ses partenaires.

Quelle formule exprime la valeur délivrée au client ?

VDC = VTP - CT.

Quels éléments composent la valeur globale ?

Le produit, le service, le personnel et l’image.

Quels coûts inclut le coût total ?

L'argent, le temps, l'énergie et la dimension psychologique.

Qu'est-ce que la satisfaction client ?

Le jugement que les performances atteignent ou dépassent les attentes.

Combien coûte conquérir un prospect comparé à fidéliser un client ?

Cinq fois plus cher.

Que maîtrise une entreprise efficace pour développer un réseau de coopération ?

Le management de l’innovation, le contrôle des stocks, la gestion de la trésorerie et le service client.

Qu'est-ce que la planification stratégique met en phase ?

Les objectifs, ressources et compétences avec les opportunités du marché.

Que consiste à définir la planification stratégique au niveau de l’entreprise ?

Définir la mission, identifier les domaines d’activité, répartir les ressources et combler les écarts.

Quels sont les quatre temps d'un plan marketing ?

Analyser les opportunités, choisir la stratégie, traduire en plan d’action, mettre en œuvre et contrôler.

Que comprend un plan marketing ?

Un résumé, étude commerciale, analyse des attraits, objectifs, stratégie, programmes, comptes prévisionnels et contrôle.

Qu'est-ce qu'un système d'information marketing ?

Un système qui qualifie les besoins en information et y répond à temps.

Quels éléments comprend un système d'information marketing ?

Les états comptables, l'intelligence marketing, les études commerciales et un modèle d’aide à la décision.

Quelles sont les étapes d'une étude de marché ?

Définir le problème, concevoir le plan, recueillir et interpréter l'information, présenter les résultats.

Quels sont les modes de recherche en étude de marché ?

L'observation, les petits groupes, l'enquête et l'expérience.

Quels types de plans d'échantillonnage existent ?

Les plans aléatoires et par quotas.

Quelle différence existe entre la demande du marché et celle de l'entreprise ?

La demande du marché concerne tout le marché, celle de l'entreprise ses ventes potentielles.

Comment peut-on estimer la demande future ?

Par enquêtes d'intention, force de vente, experts, marchés témoins ou analyse statistique.

Quelles sont les six forces du macro-environnement marketing ?

La démographie, l’économie, les ressources naturelles, la technologie, le contexte politico-légal et le système socioculturel.

Quels critères analysent l’environnement démographique ?

La croissance de la population, la répartition par âge, la composition ethnique, le niveau d’éducation, la structure familiale et la mobilité.

Quels éléments caractérisent l’environnement économique ?

Le revenu, le pouvoir d’achat, l’épargne et le crédit.

Quels aspects étudie le milieu naturel ?

Les ressources, le coût de l’énergie, le niveau de pollution et le rôle de l’État.

Qu’impose la surveillance de l’environnement ?

Dégager les tendances d’évolution durables qui balisent le temps.

Qu'est-ce qu'un marché de consommation ?

Un marché de consommation regroupe les individus et ménages achetant pour usage personnel.

Quels facteurs influencent le comportement d’achat ?

Les facteurs culturels, sociaux, personnels et psychologiques influencent le comportement d’achat.

Quels éléments composent les facteurs culturels ?

La culture, la sous-culture et la classe sociale composent les facteurs culturels.

Quels éléments composent les facteurs sociaux ?

Les groupes de référence, la famille, les rôles et le statut composent les facteurs sociaux.

Quels éléments composent les facteurs personnels ?

L’âge, le cycle de vie, la profession, la situation économique, le style de vie et la personnalité composent les facteurs personnels.

Quels éléments composent les facteurs psychologiques ?

La motivation, la perception, l’apprentissage, les croyances et les attitudes composent les facteurs psychologiques.

Quels sont les rôles possibles dans une décision d’achat ?

L’initiateur, l’influenceur, le décideur, l’acheteur et l’utilisateur sont les rôles possibles.

Quelles sont les situations d’achat ?

L’achat complexe, de diversité, réduisant une dissonance et routinier sont les situations d’achat.

Qu'est-ce que l'achat institutionnel ?

Un processus d'organisation pour définir besoins et choisir fournisseurs.

Quelle caractéristique distingue les marchés industriels des marchés de consommation ?

La demande dérivée, peu élastique et fluctuante des marchés industriels.

Quels rôles composent le centre d'achat industriel ?

Utilisateur, prescripteur, acheteur, décideur et relais d'information.

Quelle est la première étape du processus d'achat industriel ?

La reconnaissance du problème.

Quelles sont les principales procédures d'achat de l'État ?

L'appel d'offres et le marché de gré à gré.

Qu'est-ce que la segmentation en marketing ?

Découper un marché en sous-ensembles homogènes pour cibler.

Quelles conditions doivent remplir les segments pour être efficaces ?

Ils doivent être mesurables, opératoires, accessibles, pertinents et suffisants.

Quelle différence principale existe entre marketing indifférencié, différencié et concentré ?

Leur adaptation ou non aux segments et le nombre de segments ciblés.

Qu'est-ce que positionner un produit ?

Concevoir et promouvoir un produit pour lui donner une valeur distinctive sur son marché.

Quand une différence est-elle considérée comme opérationnelle ?

Lorsqu'elle est importante, distinctive, supérieure, communicable, défendable, accessible et rentable.

Quelles sont les étapes du positionnement d'un produit ?

Détecter les différences prometteuses, clarifier les critères, communiquer le positionnement retenu.

Quelles sont les phases du cycle de vie d’un produit ?

Lancement, croissance, maturité et déclin.

Quelles options stratégiques l’entreprise a-t-elle au lancement d’un produit ?

L’écrémage rapide, l’écrémage progressif, la pénétration rapide ou la pénétration progressive.

Quelles stratégies l’entreprise peut-elle adopter en phase de déclin ?

Statu quo, concentration, récolte ou abandon.

Qu'est-ce qu'un produit sur un marché ?

Tout ce qui peut être offert pour être remarqué, acquis ou consommé.

Combien de niveaux analyse-t-on dans un produit ?

Cinq niveaux.

Quelles sont les premières phases du lancement d'un nouveau produit ?

Recherche des idées et filtrage.

Qu'est-ce qu'un service selon la définition ?

Une activité ou prestation sans transfert de propriété.

Quelles sont les caractéristiques principales des services ?

Intangibles, indivisibles, variables et périssables.

Que doit faire une entreprise de services pour réussir ?

Différencier son offre, gérer la qualité et améliorer la productivité.

Quelles sont les dernières phases du lancement d'un nouveau produit ?

Test de marché et lancement.

Que comprend le produit selon ses niveaux d'analyse ?

Noyau, générique, attendu, global et potentiel.

Quelles étapes comprend la fixation d’un prix ?

Déterminer objectifs, évaluer demande, estimer coûts, analyser concurrence, choisir méthode, fixer prix final.

Quel est l'effet d'une demande élastique sur la fixation des prix ?

L'entreprise ne peut pas augmenter le prix sans réduire les ventes.

Quels types de prix les entreprises utilisent-elles selon clients, produits, lieux ou moments ?

Des prix différenciés.

Qu'est-ce qu'un circuit de distribution ?

Un système pour acheminer les produits du producteur au marché.

Quelles fonctions remplissent les intermédiaires dans la distribution ?

Information, promotion, négociation, commande, financement, gestion du risque, distribution physique, transfert de propriété.

Quelles étapes suppose la mise en place d’un circuit de distribution ?

Étudier besoins, définir objectifs, identifier solutions, évaluer selon coût, contrôle, souplesse.

Quels types de commerce distingue-t-on ?

Commerce intégré, indépendant et associé.

Quels modes de vente peuvent utiliser les différents types de commerce ?

Marketing direct, vente à domicile, sur marché, par tournée, commande préalable, vente automatique, en magasin.

Qu'est-ce que l'appareil commercial ?

Il regroupe les entités acheminant les produits du lieu de production à la consommation.

Quelle différence principale existe entre commerce intégré et commerce indépendant ?

Le commerce intégré prend en charge toutes les fonctions entre producteur et consommateur.

Qu'est-ce que le commerce associé ?

Un statut intermédiaire entre commerce intégré et commerce indépendant.

Quels types de magasins comprend le commerce intégré ?

Les grands magasins, magasins populaires, succursales multiples, discounters, magasins d’usine et coopératives.

Quelles sont quelques méthodes de vente utilisées ?

Le marketing direct, vente à domicile, sur marché, par tournée, commande préalable, vente automatique et en magasin.

Sur quoi portent principalement les décisions des entreprises de distribution ?

Sur la zone de chalandise, marché cible, politiques d’assortiment, services, prix, communication et merchandising.

Qu'organise la logistique commerciale dans un système unifié ?

Les décisions de transport, de stockage et d’entreposage.

Quel est l'objectif principal de la logistique commerciale ?

Minimiser le coût de mise en œuvre pour un niveau donné de service client.

Quels bénéfices la logistique commerciale peut-elle générer simultanément ?

Des économies, un meilleur service client et un avantage concurrentiel.

Comment évoluent les circuits de distribution ?

Ils évoluent constamment et peuvent être verticaux, horizontaux ou multicircuits.